本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：客戶關(guān)系價值　出處：《商場現(xiàn)代化》2006年03期

【摘要】：客戶關(guān)系價值的評價是客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容,關(guān)注客戶的終生價值是客戶管理的重要特點。根據(jù)數(shù)據(jù)包絡(luò)分析方法的C2R模型,結(jié)合企業(yè)對客戶的投入和效益,建立了綜合考慮客戶關(guān)系的當(dāng)前價值和未來價值的評價體系和模型,并且在評價過程中分析原因、提出改進(jìn)方向。
[Abstract]:The evaluation of customer relationship value is an important content of customer relationship management, and it is an important characteristic of customer management to pay close attention to customer's lifetime value. According to the C2R model of data envelopment analysis method, combined with the input and benefit of enterprise to customer, The evaluation system and model considering the current value and future value of customer relationship are established, and the reasons are analyzed in the process of evaluation, and the direction of improvement is put forward.
【作者單位】：
【分類號】：F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1676380