本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：客戶價(jià)值　出處：《中國(guó)管理科學(xué)》2007年03期

【摘要】：客戶關(guān)系管理是目前管理研究的熱點(diǎn),企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的序位評(píng)價(jià)是其基礎(chǔ)問題之一,其有效性是實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)�；趦r(jià)值的客戶序位評(píng)價(jià)是根據(jù)客戶的價(jià)值大小來定位客戶。本文首先在現(xiàn)有的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶生命周期理論設(shè)計(jì)了一種新的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,從客戶的生命周期階段和客戶發(fā)展?jié)摿蓚�(gè)方面來評(píng)價(jià)客戶價(jià)值。然后根據(jù)該指標(biāo)體系的指標(biāo)特性,選擇神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)作為評(píng)價(jià)方法。最后根據(jù)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行客戶序位,并對(duì)每個(gè)類別的客戶特征及其相應(yīng)的營(yíng)銷策略進(jìn)行了分析。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot topic in the field of management, and the evaluation of customer value is one of the basic problems. Its effectiveness is the basis of implementing customer relationship management. Value-based customer order evaluation is to locate customers according to customer value. Firstly, this paper combines customer life with the existing customer value evaluation system. Cycle theory designs a new customer value evaluation index system. Then according to the index characteristic of the index system, the neural network is selected as the evaluation method. Finally, according to the customer value evaluation result, the customer order is carried out. And the characteristics of each category of customers and their corresponding marketing strategies were analyzed.
【作者單位】： 華北電力大學(xué) 北京城市學(xué)院
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1672361