本文選題：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理　出處：《經(jīng)濟(jì)管理》2001年02期

【摘要】：本文闡述了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代客戶關(guān)系管理(CRM)產(chǎn)生的背景。并以商業(yè)企業(yè)為例,提出了客戶關(guān)系管理解決方案,包括客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的制訂、組織保障體系的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程和商務(wù)流程的改造,以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)等;探討了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)及其重要特性;進(jìn)而分析了客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù),最后列出了客戶關(guān)系管理實(shí)施成功的前提條件。
[Abstract]:This paper expounds the background of CRM (customer relationship Management) in the era of network economy. Taking commercial enterprises as an example, this paper puts forward the solution of CRM, including the formulation of CRM strategy and the design of organization guarantee system. The transformation of business process and business process, as well as the development of customer relationship management system, the function module of customer relationship management system, the structure of customer relationship database and its important characteristics are discussed. Furthermore, the key technologies of CRM are analyzed, and the preconditions for successful implementation of CRM are listed.
【作者單位】：
【基金】：英國(guó)China Britainstitute資助項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F274

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