本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)教育　出處：《現(xiàn)代遠(yuǎn)距離教育》2008年02期

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)教育客戶關(guān)系管理是客戶價(jià)值、關(guān)系價(jià)值和信息技術(shù)三方面相互作用的過程,這不僅有利于網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)提供者與學(xué)生之間的溝通,還可以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求,提高管理和學(xué)習(xí)效率。本文從樹立以學(xué)生為中心的管理理念、了解學(xué)生情況、跟蹤分析學(xué)生特點(diǎn)、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、分析需求趨勢(shì)等方面對(duì)客戶關(guān)系管理在網(wǎng)絡(luò)教育中的應(yīng)用進(jìn)行了探討。
[Abstract]:Network education customer relationship management is a process of interaction between customer value, relationship value and information technology, which is not only conducive to the communication between network education service providers and students, but also can meet the individual needs of students. To improve management and learning efficiency. This paper from the establishment of student-centered management concept, understand the situation of students, track and analyze the characteristics of students, improve business processes, The application of customer relationship management in network education is discussed in this paper.
【作者單位】： 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【分類號(hào)】：G434

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6 傅，

本文編號(hào)：1669585