本文選題：動態(tài)博弈模型　切入點：非契約型客戶關(guān)系　出處：《預(yù)測》2006年06期

【摘要】：由于沒有契約或伙伴關(guān)系的約束,非契約型客戶關(guān)系呈現(xiàn)出了一些特殊的性質(zhì)。在管理非契約型客戶關(guān)系時,不能簡單地沿用目前的CRM理論。本文從客戶關(guān)系的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā),通過構(gòu)建客戶關(guān)系演變的動態(tài)博弈模型,揭示了不同市場競爭程度下企業(yè)收益的變化規(guī)律,從經(jīng)濟學(xué)角度證明了非契約型長期客戶關(guān)系并不能帶來高的企業(yè)利潤,并運用動態(tài)博弈模型的結(jié)論,以零售企業(yè)為例,提出了非契約型客戶關(guān)系的細(xì)分方法和相應(yīng)的管理策略。
[Abstract]:Since there are no contract or partnership constraints, the non-contractual customer relationship presents some special properties. In the management of non-contractual customer relationship, we can not simply follow the current CRM theory. By constructing the dynamic game model of customer relationship evolution, this paper reveals the change rule of enterprise income under different market competition degree, and proves from the angle of economics that non-contractual long-term customer relationship can not bring high enterprise profit. Based on the conclusion of dynamic game model and taking retail enterprises as an example, this paper puts forward the subdivision method of non-contractual customer relationship and the corresponding management strategy.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院 中南大學(xué)商學(xué)院 桂林工學(xué)院
【基金】：國家社會科學(xué)基金資助項目(03BJY090)
【分類號】：F274;F224

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 陳明亮,李懷祖;客戶價值細(xì)分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

2 馮兵;羅新星;周永生;;不確定條件下客戶關(guān)系管理策略的可靠性分析[J];商業(yè)經(jīng)濟與管理;2006年04期

【共引文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 項勇;陶學(xué)明;王永強;;不對稱信息下建設(shè)項目委托代理激勵機制理論分析[J];四川建筑科學(xué)研究;2009年02期

2 萬可,湯衛(wèi)君;頭壟斷廠家產(chǎn)品定價中的博弈論問題———兼評我國彩電行業(yè)價格大戰(zhàn)[J];安徽大學(xué)學(xué)報;2002年01期

3 鄭伯順;信息不對稱——假冒偽劣商品的經(jīng)濟分析[J];安徽紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2003年01期

4 蔡華,王桂芳,楊更耀;我國銀行經(jīng)營制度選擇的博弈分析[J];安徽紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2003年03期

5 朱大勇;;淺談投標(biāo)報價的策略[J];安徽建筑;2006年06期

6 費瑞波,阮文彪;信用治理與中小企業(yè)融資問題研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年05期

7 杜榮耀;趙旭;;商業(yè)銀行信貸風(fēng)險的博弈分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年01期

8 陳培樗;屠梅曾;;綠色營銷中的博弈分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年05期

9 劉勝;張安明;王春霞;;供地政策的博弈論分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年15期

10 孫文靜;;員工招聘中的若干博弈問題研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2006年16期

相關(guān)會議論文 前10條

1 陳凱;;關(guān)于車險理賠人員徇私賠付的博弈分析和對策[A];金融危機：監(jiān)管與發(fā)展——北大賽瑟（CCISSR）論壇文集·2009[C];2009年

2 蔡萌萌;王書明;;我國政府在水環(huán)境污染治理中的職能分析——太湖流域水污染治理例例研究[A];第三屆全國科技哲學(xué)暨交叉學(xué)科研究生論壇文集[C];2010年

3 高進云;喬榮鋒;周智;張安錄;;農(nóng)地城市流轉(zhuǎn)收益分配與調(diào)控[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（二）[C];2007年

4 景貴飛;;產(chǎn)業(yè)擴張階段的地理信息應(yīng)用分析[A];中國地理信息系統(tǒng)協(xié)會第四次會員代表大會暨第十一屆年會論文集[C];2007年

5 趙聯(lián)寧;李彩虹;;《水污染防治法》之行政責(zé)任的經(jīng)濟分析[A];生態(tài)文明與林業(yè)法治--2010全國環(huán)境資源法學(xué)研討會（年會）論文集（下冊）[C];2010年

6 傅慶;;淺談對跨國公司轉(zhuǎn)移定價海關(guān)執(zhí)法中的經(jīng)濟博弈[A];中國法學(xué)會財稅法學(xué)研究會2007年會暨第五屆全國財稅法學(xué)學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2007年

7 譚紹鵬;;工程施工企業(yè)項目管理中的博弈分析[A];貴州工程項目管理論文集[C];2006年

8 陶虎;周利國;任傳朋;;國有資產(chǎn)監(jiān)管的博弈分析[A];第五屆國有經(jīng)濟論壇“海峽兩岸企業(yè)改革與重組”學(xué)術(shù)研討會論文集[C];2005年

9 劉效民;韋秀遠(yuǎn);;墾區(qū)城鄉(xiāng)一體化跨越發(fā)展的理論研究[A];黑龍江省農(nóng)場管理學(xué)會現(xiàn)代化大農(nóng)業(yè)建設(shè)理論研討會論文集[C];2009年

10 方凌云;;企業(yè)客戶知識的獲取過程及智能實現(xiàn)[A];第10屆計算機模擬與信息技術(shù)會議論文集[C];2005年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王榮;農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險投資研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 王榮;農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化風(fēng)險投資研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

3 蔣國銀;基于集成模擬的電子商務(wù)協(xié)同工作機制研究[D];華中科技大學(xué);2010年

4 劉紅梅;技術(shù)性貿(mào)易壁壘的政治經(jīng)濟學(xué)分析[D];華中科技大學(xué);2010年

5 劉建國;新疆國有資產(chǎn)管理研究[D];新疆農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

6 王承武;新疆能源礦產(chǎn)資源開發(fā)利用補償問題研究[D];新疆農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

7 尹世久;基于消費者行為視角的中國有機食品市場實證研究[D];江南大學(xué);2010年

8 胡憲武;供應(yīng)鏈鏈際競合博弈及實證研究[D];哈爾濱理工大學(xué);2010年

9 馬冀勛;區(qū)域開發(fā)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)選擇與績效評估研究[D];南開大學(xué);2010年

10 俞萍萍;激勵政策下發(fā)電企業(yè)可再生能源戰(zhàn)略投資研究[D];浙江工商大學(xué);2011年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 張娜;技術(shù)創(chuàng)新中寡頭壟斷企業(yè)競爭策略選擇研究[D];山東科技大學(xué);2010年

2 賈學(xué)蘭;信息不對稱下的最優(yōu)保險契約分析[D];山東科技大學(xué);2010年

3 孫峗;我國證券業(yè)并購研究[D];華東政法大學(xué);2010年

4 王玉峰;水利工程投資管理問題研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

5 曹浩;基于博弈論的商業(yè)銀行外部價值鏈效應(yīng)分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

6 賈歡;經(jīng)營性公路社會資金退出機制研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

7 肖璐;經(jīng)濟學(xué)視角下的國家工程項目舞弊審計研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

8 鄭筱錚;基于行為學(xué)視角的注冊會計師審計舞弊研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

9 陳潤穎;基于不同行為決策的電力市場演化博弈及其混沌控制[D];長沙理工大學(xué);2010年

10 宋文靜;嵌入社會責(zé)任的化工企業(yè)財務(wù)治理研究[D];長沙理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前6條

1 陳明亮,李懷祖;客戶價值細(xì)分與保持策略研究[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2001年04期

2 齊佳音,韓新民,李懷祖;客戶關(guān)系管理的管理學(xué)探討[J];管理工程學(xué)報;2002年03期

3 路曉偉,蔣馥;CRM中客戶忠誠對價格敏感性的影響研究[J];管理工程學(xué)報;2005年01期

4 齊佳音,韓新民,李懷祖;我國客戶關(guān)系管理研究的緊迫性和方向分析[J];管理科學(xué)學(xué)報;2002年04期

5 舒華英,齊佳音;客戶關(guān)系穩(wěn)定期:與客戶保持生生不息的長期互動[J];通信世界;2004年24期

6 路曉偉,蔣馥;基于CRM的企業(yè)間的客戶競爭研究[J];預(yù)測;2004年03期

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 郭立宏;張海蘭;景勤娟;;客戶關(guān)系管理中的客戶細(xì)分[J];遼寧行政學(xué)院學(xué)報;2008年09期

2 江強梅;;客戶關(guān)系管理中的客戶分類方法研究[J];企業(yè)技術(shù)開發(fā);2009年12期

3 翁勝斌;李勇;;CRM環(huán)境下基于價值分布的客戶細(xì)分方法[J];成組技術(shù)與生產(chǎn)現(xiàn)代化;2007年01期

4 劉曉莉;劉西林;;基于客戶滿意度的客戶細(xì)分研究[J];情報雜志;2006年06期

5 胡少東;;客戶細(xì)分方法探析[J];工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟;2005年07期

6 李春宏;;基于數(shù)據(jù)挖掘方法的中小型企業(yè)客戶細(xì)分的案例研究[J];云南師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2007年03期

7 Janice;P. Anderson;;看得見的優(yōu)勢——客戶關(guān)系管理(CRM)將成為企業(yè)核心競爭能力[J];每周電腦報;2000年18期

8 鄭艷群,鄭繼方;客戶關(guān)系管理與企業(yè)營銷創(chuàng)新[J];企業(yè)活力;2003年11期

9 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下的客戶關(guān)系管理—CRM[J];遼寧稅務(wù)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2003年02期

10 龍瑞鋒;從一次退貨經(jīng)歷說客戶關(guān)系管理[J];江蘇商論;2004年07期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王永貴;;顧客價值與客戶關(guān)系管理:理論框架與實證分析[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進展——第7屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

2 楊宏橋;劉慧;;基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理研究[A];2003年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會議論文集[C];2003年

3 張英;;醫(yī)院客戶關(guān)系管理與實施[A];全國職工醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會暨優(yōu)秀院長表彰會資料匯編[C];2005年

4 張洋;龐德明;;CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的搭建及其應(yīng)用[A];2008通信理論與技術(shù)新進展——第十三屆全國青年通信學(xué)術(shù)會議論文集（上）[C];2008年

5 張s，

本文編號：1669050