本文選題：動(dòng)態(tài)博弈模型　切入點(diǎn)：非契約型客戶關(guān)系　出處：《預(yù)測(cè)》2006年06期

【摘要】：由于沒(méi)有契約或伙伴關(guān)系的約束,非契約型客戶關(guān)系呈現(xiàn)出了一些特殊的性質(zhì)。在管理非契約型客戶關(guān)系時(shí),不能簡(jiǎn)單地沿用目前的CRM理論。本文從客戶關(guān)系的本質(zhì)內(nèi)涵出發(fā),通過(guò)構(gòu)建客戶關(guān)系演變的動(dòng)態(tài)博弈模型,揭示了不同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度下企業(yè)收益的變化規(guī)律,從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度證明了非契約型長(zhǎng)期客戶關(guān)系并不能帶來(lái)高的企業(yè)利潤(rùn),并運(yùn)用動(dòng)態(tài)博弈模型的結(jié)論,以零售企業(yè)為例,提出了非契約型客戶關(guān)系的細(xì)分方法和相應(yīng)的管理策略。
[Abstract]:Since there are no contract or partnership constraints, the non-contractual customer relationship presents some special properties. In the management of non-contractual customer relationship, we can not simply follow the current CRM theory. By constructing the dynamic game model of customer relationship evolution, this paper reveals the change rule of enterprise income under different market competition degree, and proves from the angle of economics that non-contractual long-term customer relationship can not bring high enterprise profit. Based on the conclusion of dynamic game model and taking retail enterprises as an example, this paper puts forward the subdivision method of non-contractual customer relationship and the corresponding management strategy.
【作者單位】： 中南大學(xué)商學(xué)院 中南大學(xué)商學(xué)院 桂林工學(xué)院
【基金】：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目(03BJY090)
【分類號(hào)】：F274;F224

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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5 張s，

本文編號(hào)：1669050