本文選題：第三方物流　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系　出處：《電子商務(wù)》2015年07期

【摘要】：第三方物流企業(yè)之間的競爭逐步由服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格為中心的競爭轉(zhuǎn)向以客戶為中心的競爭。第三方物流客戶關(guān)系中存在的問題:客戶戰(zhàn)略針對性差;跟進(jìn)服務(wù)弱;對客戶流失高成本認(rèn)識缺失;銷售人員的能力建設(shè)不夠。構(gòu)建第三方物流客戶關(guān)系的適應(yīng)性對策:充分調(diào)研,全面理解客戶需求;持續(xù)銷售,加強(qiáng)伙伴關(guān)系;與不滿意客戶建立伙伴關(guān)系;以優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)行為培育客戶關(guān)系。
[Abstract]:The competition among the third party logistics enterprises gradually changes from the service quality, the price as the center competition to the customer as the center competition. The third party logistics customer relations exists the question: the customer strategy pertinence is poor, the follow-up service is weak; Lack of understanding of the high cost of customer turnover; insufficient capacity-building of sales personnel. Adaptive countermeasures for building customer relations in TPL: full investigation, comprehensive understanding of customer needs, sustained sales, strengthening partnerships; Establish partnership with dissatisfied customers; cultivate customer relationship with high-quality customer service behavior.
【作者單位】： 鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：河南省科技廳基礎(chǔ)與前沿項(xiàng)目(項(xiàng)目編號:142300410047)
【分類號】：F259.23;F274

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 樊雪梅;李佳媛;;第三方物流客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究[J];經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊;2012年11期

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 謝宏武;;客戶關(guān)系管理中客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)——以物流行業(yè)為例[J];電腦與電信;2013年09期

2 楊勇巖;;小微企業(yè)新產(chǎn)品上市渠道物流制約因素分析及改進(jìn)策略——以“大蒜寶”為例[J];物流技術(shù);2014年23期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前6條

1 白俊宇;小微企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略探討[D];武漢科技大學(xué);2012年

2 趙慶賀;大慶油田化工集團(tuán)客戶關(guān)系管理研究[D];武漢科技大學(xué);2012年

3 劉帥;基于生命周期的客戶關(guān)系管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2013年

4 劉禮容;基于顧客滿意度的第三方物流配送問題研究[D];重慶交通大學(xué);2012年

5 羅蓉;電子商務(wù)背景下的生鮮農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流績效評價(jià)研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2014年

6 尤翠翠;大數(shù)據(jù)下第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];沈陽工業(yè)大學(xué);2015年

【二級參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 高曉英;;淺談客戶關(guān)系管理在第三方物流企業(yè)中的應(yīng)用[J];知識經(jīng)濟(jì);2010年23期

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 劉福存,許崇義,于開芹;第三方物流發(fā)展的社會環(huán)境分析與對策[J];物流科技;2002年01期

2 楊波;物流行業(yè)發(fā)展新趨勢——第三方物流[J];生產(chǎn)力研究;2002年06期

3 ;中國第三方物流市場發(fā)展趨勢[J];鐵道物資科學(xué)管理;2002年04期

4 馬穎;我國發(fā)展第三方物流存在的問題及解決對策[J];武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)(信息與管理工程版);2002年06期

5 ;中國第三方物流市場發(fā)展趨勢[J];物流技術(shù);2002年05期

6 滑英;第三方物流及其在我國的發(fā)展[J];現(xiàn)代企業(yè);2002年02期

7 李曉芬,陳峰;談第三方物流及其在我國的發(fā)展[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2003年09期

8 鐘明貴;貴輪引進(jìn)第三方物流提高競爭力[J];中國橡膠;2003年24期

9 李彥萍 ,管政;e商學(xué)院第三方物流需求的分類研究(上)[J];電子商務(wù);2003年08期

10 孫曉燕;借鑒國外經(jīng)驗(yàn),加快我國第三方物流的發(fā)展[J];理論學(xué)刊;2004年11期

相關(guān)會議論文 前10條

1 王海剛;楊瑋;;我國第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀的分析及思考[A];2004年中國機(jī)械工程學(xué)會年會論文集：物流工程與中國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)——第七屆物流工程學(xué)術(shù)年會專輯[C];2004年

2 ;美智管理顧問公司與中國物流與采購聯(lián)合會聯(lián)手調(diào)研發(fā)布中國第三方物流市場發(fā)展趨勢[A];中國物流與采購聯(lián)合會中物聯(lián)參閱（2002年—2003年）[C];2003年

3 王海剛;楊瑋;;我國第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀的分析及思考[A];人才、創(chuàng)新與老工業(yè)基地的振興——2004年中國機(jī)械工程學(xué)會年會論文集[C];2004年

4 帥斌;張錦;蒲云;;第三方物流可行性分析方法研究[A];中國西部現(xiàn)代物流研討會論文集[C];2001年

5 王槐林;徐天亮;;第三方物流及其效益分析[A];中國西部現(xiàn)代物流研討會論文集[C];2001年

6 張小濤;楊靜;張學(xué)民;;基于信息技術(shù)的第三方物流[A];制造業(yè)與未來中國——2002年中國機(jī)械工程學(xué)會年會論文集[C];2002年

7 關(guān)覺;;第三方物流與用戶是戰(zhàn)略同盟關(guān)系[A];首屆中國物流學(xué)會年會論文集[C];2002年

8 ;第三方物流(3PL)在中國嶄露頭角[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第14期-32期（2002年1月-2003年1月）[C];2002年

9 張哲;;七個手段提升第三方物流企業(yè)的競爭力[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

10 劉明;;第三方物流強(qiáng)化增值服務(wù)分四步走[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 張榮忠;美國專家眼中的中國第三方物流企業(yè)[N];中國交通報(bào);2005年

2 翟曉;第三方物流競爭模式[N];中國企業(yè)報(bào);2004年

3 吳崎右;歐美日第三方物流比較[N];中國水運(yùn)報(bào);2003年

4 蔣佩劍;第三方物流呼喚真正的服務(wù)名牌[N];中國水運(yùn)報(bào);2004年

5 本報(bào)記者 朱承志;聚焦 中國第三方物流發(fā)展[N];中國水運(yùn)報(bào);2005年

6 胡慧平;第三方物流你的“賣點(diǎn)”在哪里[N];中國水運(yùn)報(bào);2005年

7 王葉;第三方物流如何提高效率[N];中國水運(yùn)報(bào);2005年

8 本報(bào)記者 張苓;西北漸熱第三方物流[N];中國冶金報(bào);2002年

9 記者 趙偉宏;用第三方采購帶動第三方物流[N];中國冶金報(bào);2004年

10 ;第三方物流方興未艾[N];中國證券報(bào);2002年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王曉東;我國第三方物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的實(shí)證研究[D];對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2004年

2 千有美;中國境內(nèi)韓國第三方物流企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];中國社會科學(xué)院研究生院;2013年

3 陸昱博;基于業(yè)務(wù)分級的第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造研究[D];大連海事大學(xué);2011年

4 劉蓬;第三方物流系統(tǒng)分析與優(yōu)化理論研究[D];天津大學(xué);2008年

5 羅力;信任和關(guān)系承諾對第三方物流整合與績效的影響[D];華南理工大學(xué);2010年

6 王海燕;基于企業(yè)發(fā)展定位的第三方物流企業(yè)核心競爭力研究[D];大連海事大學(xué);2012年

7 葉偉龍;基于細(xì)分市場的第三方物流企業(yè)商業(yè)模式研究[D];大連海事大學(xué);2009年

8 馬驪;第三方物流企業(yè)的市場營銷策略研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2005年

9 李愛國;第三方物流顧客感知價(jià)值模型實(shí)證研究[D];西南交通大學(xué);2007年

10 吳潔;項(xiàng)目管理模式下第三方物流多目標(biāo)綜合優(yōu)化管理研究[D];西南交通大學(xué);2008年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 于波;第三方物流運(yùn)作中的信用風(fēng)險(xiǎn)問題研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

2 馮其河;A第三方物流公司發(fā)展戰(zhàn)略及對策研究[D];蘇州大學(xué);2008年

3 胡琳祝;重慶集洋物流公司發(fā)展第三方物流的策略研究[D];中國石油大學(xué);2009年

4 孫宏磊;中國第三方物流企業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)分析[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2009年

5 尹升昌;大連星瑪電梯有限公司實(shí)施第三方物流案例研究[D];大連理工大學(xué);2010年

6 儲春銀;外包企業(yè)與第三方物流的契約安排[D];大連理工大學(xué);2005年

7 許兆鋒;我國第三方物流發(fā)展障礙及其對策研究[D];華南師范大學(xué);2005年

8 宋才華;第三方物流運(yùn)作對策研究[D];武漢大學(xué);2005年

9 沈益;我國第三方物流企業(yè)競爭力研究[D];同濟(jì)大學(xué);2006年

10 羅丹;貴州發(fā)展第三方物流戰(zhàn)略研究[D];貴州大學(xué);2006年

，

本文編號：1668803