發(fā)布時間：2018-03-26 14:48

  本文選題：CRM　切入點：公話客戶　出處：《計算機工程與設(shè)計》2005年05期

【摘要】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的計算機應(yīng)用是指利用計算機信息技術(shù),針對營銷、銷售、客戶服務(wù)、客戶交互和客戶分析等面向客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域而設(shè)計出的各種軟件功能模塊的組合,來最大限度地支持CRM的經(jīng)營理念在企業(yè)范圍內(nèi)的具體實踐。首先對CRM進行了簡單的介紹,然后結(jié)合公話業(yè)務(wù)的特點,對公話業(yè)務(wù)CRM的設(shè)計進行了一定的探索,界定了公話業(yè)務(wù)CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域,設(shè)計了基于分析型公話CRM應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)模型、基本功能模塊及其設(shè)計平臺。
[Abstract]:The computer application of CRM (customer relationship Management system) refers to the combination of various software function modules designed by using computer information technology, aiming at marketing, sales, customer service, customer interaction and customer analysis, etc. To maximize the support of the CRM business concept in the enterprise scope of specific practice. First of all, a simple introduction of CRM, and then combined with the characteristics of the public telephone business, the design of the public telephone service CRM has been explored to a certain extent. This paper defines the domain involved in the CRM application of public telephone service, and designs the system model, basic function module and design platform of CRM application system based on analytical public telephone.
【作者單位】： 廣東電信公用電話管理中心
【分類號】：TP399

【共引文獻】

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本文編號：1668310