本文選題：客戶服務(wù)中心　切入點(diǎn)：計(jì)算機(jī)電信集成　出處：《計(jì)算機(jī)工程》2000年S1期

【摘要】：本文介紹了客戶服務(wù)中心的功能和應(yīng)用，及其體系結(jié)構(gòu)，，分別介紹了客戶服務(wù)中心的主要組成部分：基于語(yǔ)音傳真資源服務(wù)器的自動(dòng)語(yǔ)音／傳真應(yīng)答子系統(tǒng)、基于計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的ＣＴＩ子系統(tǒng)、自動(dòng)呼叫分配子系統(tǒng)、人工座席臺(tái)群子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)以及客戶關(guān)系管理等，并進(jìn)一步討論了客戶服務(wù)中心的發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)技術(shù)走向。
[Abstract]:This paper introduces the function and application of the customer service center and its architecture, and introduces the main components of the customer service center: the automatic voice / fax response subsystem based on the voice fax resource server. CTI subsystem, automatic call allocation subsystem, artificial seat group subsystem, system management subsystem, database subsystem and customer relationship management subsystem based on computer telecommunication integration technology, etc. And further discussed the customer service center's development trend and the future technical trend.
【作者單位】： 上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)信息中心!上海200030 上海交通大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系!上海200030 上海交通大學(xué)電子工程系!上海200030
【分類(lèi)號(hào)】：TP393.09

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本文編號(hào)：1659393