本文選題：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　切入點：客戶分析　出處：《北京郵電大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和電子商務(wù)的普及應(yīng)用,零售業(yè)包含的信息量正在呈現(xiàn)指數(shù)性增長。為了能夠有效地管理企業(yè)的業(yè)務(wù)信息,提升企業(yè)的服務(wù)水平,各個零售企業(yè)紛紛開始進(jìn)行企業(yè)的信息化建設(shè)。同時,零售業(yè)作為直接面向客戶的企業(yè),客戶信息化建設(shè)具有重大意義。本論文針對零售業(yè)對于客戶關(guān)系管理的實際需求,設(shè)計并實現(xiàn)了一個功能完善、易于操作、易于擴展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),旨在為零售企業(yè)提供高效的信息化管理服務(wù)。論文主要研究內(nèi)容如下:通過分析系統(tǒng)的項目背景、功能需求、性能需求等內(nèi)容,設(shè)計了“ThinkPHP+React+Redux+MySQL”框架作為構(gòu)建系統(tǒng)的整體架構(gòu),實現(xiàn)了包含客戶信息管理、企業(yè)營銷管理、客戶群組管理、統(tǒng)計報表管理、系統(tǒng)管理等功能模塊的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻木�上信息和線下信息進(jìn)行有機的整合梳理,并以清晰的信息列表等方式進(jìn)行展示。本系統(tǒng)根據(jù)客戶的來源、客戶關(guān)注的品牌、客戶的重要性級別對客戶進(jìn)行了詳細(xì)的分類,實現(xiàn)了客戶的分組管理。同時,本系統(tǒng)通過統(tǒng)計分析方法對客戶的構(gòu)成、忠實度以及企業(yè)的贏利情況進(jìn)行了分析,并通過可視化報表進(jìn)行展示,為零售企業(yè)未來決策計劃提供了指導(dǎo)。在系統(tǒng)實現(xiàn)方面,系統(tǒng)的后臺采用了 ThinkPHP框架,將系統(tǒng)的表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層相互分離,加強了系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴展性。前端采用了React框架,通過構(gòu)建獨立的組件進(jìn)一步實現(xiàn)了系統(tǒng)的高內(nèi)聚、低耦合性,提升了系統(tǒng)的整體開發(fā)效率,并且通過webpack構(gòu)建工具對靜態(tài)資源進(jìn)行了合并壓縮,減少了 http請求數(shù)量,高效地提升了系統(tǒng)的性能。同時,系統(tǒng)對于用戶輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行了嚴(yán)格地過濾和驗證,提升了系統(tǒng)的安全機制,使得系統(tǒng)很好地避免了跨站腳本攻擊和跨站請求偽造攻擊。經(jīng)實踐證明,本文設(shè)計并實現(xiàn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),充分的滿足了零售企業(yè)對于系統(tǒng)的功能和性能的需求,能夠很好地為零售企業(yè)提供客戶關(guān)系管理的線上服務(wù)。
[Abstract]:With the rapid development of network technology and the popularization and application of electronic commerce, the amount of information contained in retail industry is increasing exponentially. At the same time, as a direct customer oriented enterprise, customer information construction is of great significance. This paper aims at the actual demand of retail industry for customer relationship management. A customer relationship management system with perfect function, easy operation and easy expansion is designed and implemented to provide efficient information management service for retail enterprises. The main contents of this paper are as follows: through analyzing the project background of the system, The framework of "ThinkPHP React Redux MySQL" is designed as the whole structure of the system, which includes customer information management, enterprise marketing management, customer group management, statistical report management, etc. System management and other functional modules of customer relationship management system. The system can integrate online and offline information of customers organically, and display it in a clear list of information. The brands and the importance level of the customers are classified in detail, and the group management of the customers is realized. At the same time, the system uses the statistical analysis method to analyze the composition of the customers. The fidelity and the profit of the enterprise are analyzed, and the visual report is presented, which provides the guidance for the future decision plan of the retail enterprise. In the implementation of the system, the ThinkPHP framework is adopted in the background of the system, and the presentation layer of the system is put forward. The business logic layer and the data access layer are separated from each other, which enhances the maintainability and extensibility of the system. The front-end uses the React framework, and further realizes the system's high cohesion and low coupling by building independent components. The overall development efficiency of the system is improved, and the static resources are merged and compressed through the webpack construction tool, which reduces the number of http requests and improves the performance of the system efficiently. The system filters and verifies the data input by the user strictly, improves the security mechanism of the system, and makes the system avoid the cross-station script attack and the cross-station request forgery attack. The customer relationship management system designed and implemented in this paper can fully meet the needs of the retail enterprises for the function and performance of the system, and can provide online services for the retail enterprises.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：TP311.52;TP393.09

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本文編號：1648997