本文選題：CSI　切入點(diǎn)：公眾滿意度　出處：《北京行政學(xué)院學(xué)報》2008年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：本文在分析和借鑒企業(yè)客戶關(guān)系管理中顧客滿意度(CSI)理念的基礎(chǔ)上,結(jié)合時代變化對政府變革的新要求,著重深入剖析了影響公眾滿意度的若干要素,不僅提出了評價公眾滿意度的方法、步驟和模型,同時給出了評價公眾滿意度的指標(biāo)體系并用模糊綜合評價法對其進(jìn)行了數(shù)量分析。其目的旨在使服務(wù)型政府能夠協(xié)同提供高效率和無縫隙化的公共服務(wù),變革政府思維方式,使之完成從追求公共管理的過程化向追求公共服務(wù)結(jié)果質(zhì)量化的轉(zhuǎn)變,最終在為公眾提供良好服務(wù)的同時提高公眾對黨和政府的滿意度與忠誠度。
[Abstract]:On the basis of analyzing and drawing lessons from the concept of customer satisfaction degree (CSI) in enterprise customer relationship management, combined with the new requirement of the times change to the government, this paper emphatically analyzes some factors that affect the public satisfaction. Not only have they proposed methods, steps and models for evaluating public satisfaction, At the same time, the index system of evaluating public satisfaction is given and the fuzzy comprehensive evaluation method is used to analyze its quantity. The purpose of the index system is to make the service-oriented government cooperate to provide efficient and seamless public services, and to change the thinking mode of the government. Make it complete from the pursuit of public management process to the pursuit of the quality of public service, and ultimately improve the public satisfaction and loyalty to the party and government while providing good service to the public.
【作者單位】： 燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;
【基金】：河北省優(yōu)秀專家出國基金(200350) 河北省社科基金(200607011)
【分類號】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：1648240