本文選題：大客戶　切入點(diǎn)：關(guān)系管理系統(tǒng)　出處：《南昌大學(xué)》2017年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

【摘要】：電信運(yùn)營商要生存和發(fā)展,最重要是利潤和客戶。其中大客戶數(shù)量是電信運(yùn)營商行業(yè)中至關(guān)重要的,也是運(yùn)營商的主要收入來源。如何識(shí)別和發(fā)展大客戶,如何根據(jù)其特征提供有別于普通客戶的個(gè)性化服務(wù),如何占領(lǐng)大客戶市場(chǎng)份額,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大利潤化,四大焦點(diǎn)已是通信行業(yè)的最關(guān)心的問題。伴隨著中國通信市場(chǎng)的開放性和包容性,大客戶服務(wù)、大客戶數(shù)據(jù)的分析以及個(gè)性化營銷策略突顯其重要[1]。由此大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助電信運(yùn)營商爭(zhēng)奪更多的大客戶資源、提高企業(yè)生產(chǎn)率、降低企業(yè)管理成本,可謂一舉三得。由于電信運(yùn)營商產(chǎn)品信息復(fù)雜而多變、服務(wù)區(qū)域廣、客戶資料信息不完善以及現(xiàn)有的管理模式傳統(tǒng)化,導(dǎo)致設(shè)別和發(fā)展大客戶非常困難。為了完成電信運(yùn)營商量收指標(biāo),近幾年在大客戶市場(chǎng)的搶奪越加明顯。為了滿足大客戶的通信需求和個(gè)性化服務(wù),江西電信有必要建設(shè)以大客戶為導(dǎo)向的方針策略以及個(gè)性化服務(wù)用戶的經(jīng)營模式。由于大客戶產(chǎn)生的高價(jià)值和影響力,對(duì)通信行業(yè)具有很高的戰(zhàn)略意義。因此,大客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是客戶信息管理工作的根基,它能更好的幫助江西電信在大客戶的市場(chǎng)上開疆拓土。本論文結(jié)合了電信大客戶概念和CRM系統(tǒng)概念,以及當(dāng)前局勢(shì)下江西電信對(duì)大客戶信息管理的根本需求,設(shè)計(jì)出一套大客戶管理系統(tǒng),該系統(tǒng)有利于江西電信大客戶數(shù)據(jù)的挖掘采集分析和服務(wù)管理水平的優(yōu)化。
[Abstract]:In order to survive and develop, the most important thing for telecom operators is profit and customers, among which the number of major customers is the most important and the main source of revenue for telecom operators. How to identify and develop large customers, How to provide personalized service which is different from ordinary customers according to its characteristics, how to occupy the market share of big customers, how to realize the maximum profit of enterprises, With the openness and inclusiveness of the Chinese communications market, major customer service, The analysis of large customer data and personalized marketing strategy highlight its importance [1]. Thus, the key customer relationship management system can help telecom operators compete for more major customer resources, improve enterprise productivity, and reduce the cost of enterprise management. Because the product information of telecom operators is complex and changeable, the service area is wide, the customer information is not perfect, and the existing management mode is traditional, It is very difficult to set up and develop large customers. In order to fulfill the target of telecom operators' volume collection, the grabbing in the market of major customers in recent years has become more and more obvious, and in order to meet the communication needs and personalized services of major customers, It is necessary for Jiangxi Telecom to build a policy and strategy oriented by large customers and a management model of personalized service users. Because of the high value and influence of large customers, Jiangxi Telecom has a high strategic significance to the communication industry. The key customer relationship management system is the foundation of customer information management, it can help Jiangxi Telecom to open up the frontier in the market of the big customer better. This paper combines the concept of big customer of telecom and the concept of CRM system. Under the current situation, the author designs a set of key customer management system, which is conducive to the data mining, collection, analysis and service management level optimization of Jiangxi Telecom.
【學(xué)位授予單位】：南昌大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1649001