發(fā)布時間：2018-03-21 05:17

  本文選題：鐵路運輸　切入點：客戶服務中心　出處：《北京交通大學學報》2004年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：通過分析鐵路客戶服務中心的現(xiàn)狀,結合客戶關系管理思想,利用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、WEB＿GIS技術,引用三層CLIENT/SERVER體系結構,提出基于客戶關系管理的鐵路客戶服務中心建設方案及實施步驟,從理論上論證實現(xiàn)重點客戶關系管理、客戶滿意度分析、客運市場細分等新的功能.
[Abstract]:By analyzing the current situation of railway customer service center, combining with the idea of customer relationship management, using data warehouse and data mining technology, the three-tier CLIENT/SERVER architecture is cited. This paper puts forward the construction scheme and implementation steps of railway customer service center based on customer relationship management, and theoretically demonstrates the realization of new functions such as key customer relationship management, customer satisfaction analysis, passenger transport market segmentation and so on.
【作者單位】： 北京交通大學交通運輸學院 北京交通大學交通運輸學院 北京交通大學交通運輸學院
【分類號】：F530

【參考文獻】

相關期刊論文 前1條

1 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學學報;2003年02期

【共引文獻】

相關期刊論文 前10條

1 葉彩虹;Web挖掘在網(wǎng)上購物中的應用研究[J];安慶師范學院學報(自然科學版);2004年04期

2 李長城,劉仍奎,段繼鋒;基于GIS的鐵路貨運營銷系統(tǒng)研究[J];北方交通大學學報;2003年02期

3 鐘代笛;計算機與語音的完美結合——CTI技術[J];北京廣播學院學報(自然科學版);2002年03期

4 楊亞琴,朱志萍;客戶關系管理理念在高校體育場館管理中的應用[J];北京體育大學學報;2004年10期

5 郭道寧,舒華英;數(shù)據(jù)挖掘在電信運營市場決策支持中的應用[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2004年02期

6 黃海;林齊寧;;一種帶有導向性的聚類方法在電信客戶細分中的應用[J];北京郵電大學學報(社會科學版);2006年01期

7 李小東,瞿驥杭;HIS中的未來核心——客戶關懷系統(tǒng)[J];商業(yè)研究;2004年07期

8 姚亞萍,段萬春;基于CRM的企業(yè)文化改造[J];商業(yè)研究;2004年18期

9 孫芳,杜玉蘭,劉琦;提升商業(yè)銀行CRM應用效果途徑分析[J];商業(yè)研究;2004年18期

10 魏娟,梁靜國;基于數(shù)據(jù)挖掘技術的企業(yè)客戶關系管理(CRM)[J];商業(yè)研究;2005年07期

相關會議論文 前1條

1 吳向前;李蓓智;楊建國;;一種基于．NET平臺的客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[A];先進制造技術論壇暨第三屆制造業(yè)自動化與信息化技術交流會論文集[C];2004年

相關博士學位論文 前10條

1 朱建生;基于知識管理的現(xiàn)代辦公信息系統(tǒng)的研究[D];鐵道部科學研究院;2002年

2 皮德常;CIMS數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)挖掘關鍵技術的研究[D];南京航空航天大學;2002年

3 毛國君;數(shù)據(jù)挖掘技術與關聯(lián)規(guī)則挖掘算法研究[D];北京工業(yè)大學;2003年

4 王萍;基于數(shù)據(jù)挖掘技術的消費者行為研究[D];吉林大學;2004年

5 熊忠陽;面向商業(yè)智能的并行數(shù)據(jù)挖掘技術及應用研究[D];重慶大學;2004年

6 曾小平;面向CRM的客戶滿意度理論研究[D];華中科技大學;2004年

7 張景濤;基于多智能主體的煉化企業(yè)ERP系統(tǒng)應用研究[D];天津大學;2004年

8 劉剛;數(shù)據(jù)挖掘技術與分類算法研究[D];中國人民解放軍信息工程大學;2004年

9 竇榮興;商業(yè)銀行大客戶管理運作機理與創(chuàng)新研究[D];華中科技大學;2005年

10 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學;2006年

相關碩士學位論文 前10條

1 王小會;CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘算法與應用研究[D];山東大學;2005年

2 楊萬停;汽車經(jīng)銷企業(yè)CRM構建模式研究[D];吉林大學;2004年

3 張毅;邁瑞公司監(jiān)護儀業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];西南交通大學;2004年

4 徐濤;基于多代理體系結構的智能決策支持系統(tǒng)[D];廣東工業(yè)大學;2002年

5 門志勇;CRM系統(tǒng)及應用研究[D];首都經(jīng)濟貿(mào)易大學;2002年

6 趙永強;互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下客戶關系管理系統(tǒng)的研究與應用[D];中南大學;2002年

7 劉之濤;房地產(chǎn)企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的研究與應用[D];武漢理工大學;2002年

8 謝茂龍;面向數(shù)據(jù)挖掘應用的原型系統(tǒng)研究與設計[D];大連理工大學;2002年

9 肖南;電子商務環(huán)境下客戶關系管理的設計與實施策略[D];大連理工大學;2002年

10 葉松云;基于J2EE的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D];暨南大學;2002年

【二級參考文獻】

相關期刊論文 前2條

1 王峰,李長城,劉仍奎;鐵路貨運營銷管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J];鐵道運輸與經(jīng)濟;2002年12期

2 伊承貴,劉仍奎;建設中國數(shù)字鐵路的理論和技術研究[J];鐵路計算機應用;2001年08期

【相似文獻】

相關期刊論文 前10條

1 劉達南;;設立廣深鐵路客戶服務中心的探索與思考[J];中國鐵路;2010年01期

2 ;[J];;年期

3 ;[J];;年期

4 ;[J];;年期

5 ;[J];;年期

6 ;[J];;年期

7 ;[J];;年期

8 ;[J];;年期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相關會議論文 前2條

1 曲思源;;鐵路運輸型物流組織的優(yōu)化[A];中國鐵道學會物資管理委員會物資管理與營銷暨物資流通系統(tǒng)理論學組學術研討會論文集[C];2008年

2 梁念蘭;;廣州地區(qū)鐵路貨運發(fā)展初探[A];推進鐵路新跨越加快經(jīng)濟大發(fā)展——中國科協(xié)2004年學術年會鐵道分會場論文集[C];2004年

相關重要報紙文章 前10條

1 林曉鶯;鐵路將建統(tǒng)一的客戶服務中心[N];人民鐵道;2007年

2 記者 張依;鐵路進一步加強客服中心管理服務廣大旅客[N];人民鐵道;2011年

3 記者 齊作權　通訊員 黃傳寶;太鋼：抓住時機開發(fā)新效益增長點[N];山西日報;2008年

4 記者 趙鴻飛邋通訊員 趙杰;深鐵啟動春運“打炒”行動[N];深圳商報;2008年

5 記者 朱寧寧;打擊內(nèi)部職工倒賣火車票[N];法制日報;2010年

6 本報記者 劉百軍;便民代售點有淪為黃牛據(jù)點之嫌[N];法制日報;2010年

7 記者 王小潤;全國鐵路客運能力達歷年之最[N];光明日報;2010年

8 記者 木佳;火車票實名能否杜絕黃牛存疑[N];中華工商時報;2010年

9 記者 狄婕;2010年鐵路春運方案出臺[N];黑龍江日報;2010年

10 記者 齊中熙;實名制能否抑倒票,得讓事實說話[N];新華每日電訊;2010年

相關碩士學位論文 前8條

1 王永杰;我國鐵路貨運客戶服務中心相關問題研究[D];北京交通大學;2008年

2 張勝;客票發(fā)售與預訂系統(tǒng)票額分配策略研究[D];蘭州交通大學;2007年

3 陳晨;旅客運輸信息化及其在客票銷售中的應用研究[D];西南交通大學;2004年

4 陳東明;廣梅汕鐵路貨運營銷策略與實踐研究[D];中南大學;2008年

5 程秀昌;中國鐵路貨運組織信息化問題研究[D];北京交通大學;2006年

6 歐陽松壽;鐵路客運售票模式的研究[D];北京交通大學;2007年

7 張迎欣;供應鏈管理下的鐵路貨運企業(yè)開展物流服務的研究與應用[D];天津大學;2007年

8 王浩;軌道交通現(xiàn)代呼叫中心系統(tǒng)的研究[D];鐵道部科學研究院;2006年

，

本文編號：1642412