本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點(diǎn)：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)　出處：《商業(yè)研究》2003年03期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理旨在優(yōu)化客戶關(guān)系產(chǎn)生總價(jià)值�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)以“客戶為中心、把企業(yè)的營銷、銷售和服務(wù)與技術(shù)支持等活動(dòng)聯(lián)接起來,形成一個(gè)360度閉環(huán),不管在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,系統(tǒng)都能做出及時(shí)反映。客戶管理系統(tǒng)主要由銷售管理子系統(tǒng)、市場營銷管理子系統(tǒng)、服務(wù)管理子系統(tǒng)、現(xiàn)場服務(wù)管理子系統(tǒng)和呼叫中心管理等模式組成。
[Abstract]:Customer relationship management aims to produce the total value of optimizing the customer relationship. Customer relationship management system to the customer as the center, the company's marketing, sales and service and technical support activities connected together to form a 360 degree loop, no matter in which links the system can make timely reflect the customer management system is mainly composed of sales. Management system, marketing management system, service management system, consisting of on-site service management subsystem and call center management mode.

【作者單位】： 北京外國語大學(xué)國際商學(xué)院
【分類號(hào)】：F274

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本文編號(hào)：1642011