本文選題：客戶關(guān)系管理　切入點：商業(yè)銀行實施策略　出處：《商業(yè)時代》2006年25期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是以客戶為核心、實現(xiàn)企業(yè)市場營銷的技術(shù)和管理方法。面對激烈的市場競爭和全面提升商業(yè)銀行經(jīng)營管理水平的現(xiàn)實需要,實施CRM成為商業(yè)銀行必然的選擇,實施CRM的中心理念就是資源整合與流程再造,在實施過程中應(yīng)特別注意其出發(fā)點、突破口等策略選擇。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is the technology and management method to realize the marketing of the enterprise with the customer as the core. In the face of the fierce market competition and the realistic need to improve the management level of the commercial bank in an all-round way, the implementation of the CRM has become the inevitable choice of the commercial bank. The central idea of implementing CRM is resource integration and process reengineering.
【作者單位】： 浙江金融職業(yè)學(xué)院
【分類號】：F830.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1640987