隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，信息量呈現(xiàn)出井噴式地增長(zhǎng)，人們進(jìn)行信息交流的深度和廣度也隨著增加。對(duì)周圍環(huán)境中的無序信息進(jìn)行深度分析與加工處理，成為一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)從同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出、找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵。將先進(jìn)的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)信息的管理、維護(hù)與分析，是企業(yè)信息化發(fā)展的必由之路。 本課題基于企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的是提高企業(yè)客戶關(guān)系管理的工作效率，降低人力成本，為企業(yè)產(chǎn)品的銷售提供更好的服務(wù)支撐。論文的主要工作如下： （1）分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和意義，并介紹了該課題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，對(duì)本文實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所做的工作內(nèi)容及組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了闡述； （2）結(jié)合企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)際情況，從經(jīng)濟(jì)、操作、管理等角度分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可行性，并詳細(xì)闡述企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和非功能性需求； （3）根據(jù)需求分析的結(jié)果，提出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)原則，并以此為基礎(chǔ)完成了系統(tǒng)的架構(gòu)、功能模塊和數(shù)據(jù)庫等方面的設(shè)計(jì)工作； （4）按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段提出的方案，從系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)等幾個(gè)方面簡(jiǎn)要闡述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)過程； （5）設(shè)計(jì)測(cè)試用例，對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵功能模塊進(jìn)行了測(cè)試，并對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行了詳細(xì)分析。 經(jīng)實(shí)踐證明，本文實(shí)現(xiàn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，功能完善、性能穩(wěn)定、界面友好，滿足了企業(yè)日�？蛻絷P(guān)系管理的工作需要，能夠有效地為企業(yè)提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：TP311.52

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1565655