本文關鍵詞： 保險業(yè)滿意度信任度 關系承諾　出處：《經(jīng)濟科學》2005年06期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：保險產(chǎn)品提供的是一種無形服務。消費者難以對某家保險公司提供的服務質(zhì)量進行準確的度量和評估�？蛻魸M意度和信任度是保險業(yè)客戶關系承諾的兩個決定因素,但它們對關系承諾的影響具有一定的復雜性。本文引入轉(zhuǎn)換成本、可替代的選擇與對服務的認知這三個中間變量,考察了在根據(jù)這三個因素的不同分組的情況下,滿意度、信任度對關系承諾的影響程度,并對保險業(yè)的客戶關系管理提出相關建議。
[Abstract]:Insurance products provide an intangible service. It is difficult for consumers to accurately measure and evaluate the quality of services provided by an insurance company. Customer satisfaction and trust are the two determinants of the insurance industry's customer relationship commitment. However, their influence on relationship commitment is complicated. In this paper, three intermediate variables, conversion cost, alternative choice and service cognition, are introduced, and satisfaction is investigated according to the different grouping of these three factors. The degree of influence of trust on relationship commitment and relevant suggestions on customer relationship management in insurance industry.
【作者單位】： 華東理工大學工商經(jīng)濟學院
【基金】：華東理工大學人文社會科學校內(nèi)基金項目資助
【分類號】：F224

【參考文獻】

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【共引文獻】

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【二級參考文獻】

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本文編號：1517430