發(fā)布時間：2016-10-22 18:29

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在酒店業(yè)中的實施途徑探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《安徽大學》 2011年

基于顧客感知度的電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用研究

武寧  

【摘要】：近年來,隨著社會的發(fā)展,信息技術(shù)日益進步,電子商務(wù)的出現(xiàn),引起了社會各界的關(guān)注,社會上的各個行業(yè)都相繼引入電子商務(wù)。國內(nèi)的酒店在受到外國酒店的競爭壓力下,也相繼引入了電子商務(wù)系統(tǒng)。 本文是基于顧客的感知度研究酒店應(yīng)用電子商務(wù)的兩種模式：酒店自己的電子商務(wù)平臺和第三方電子商務(wù)平臺(例如攜程網(wǎng)和藝龍旅行網(wǎng))。作為一個實驗性的研究,這個研究主要測試了改變技術(shù)接受模型中的一個變量是否可以用來研究顧客對于酒店的這兩種預訂模式的感知度。根據(jù)國內(nèi)外成熟的量表,從感知的有用性、易用性、安全性等三個方面設(shè)計問卷,對這三者之間的關(guān)系以及對用戶的使用態(tài)度和意愿的影響作出初步推測,然后以學生作為主要的調(diào)查對象,回收并整理問卷,用SPASS軟件對這些數(shù)據(jù)進行處理,在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上,得到論文研究的結(jié)果。研究結(jié)果可以表述如下六點： 1.在使用酒店自有預定網(wǎng)站的過程中,決定用戶使用態(tài)度的主要因素是該網(wǎng)站的有用性,其次是該網(wǎng)站的易用性；然而在使用第三方酒店預定網(wǎng)站的過程中,影響用戶使用態(tài)度的主要因素是該網(wǎng)站的易用性,其次是有用性和安全性。 2.在使用這兩種酒店預定網(wǎng)站(包括酒店自有網(wǎng)站和第三方預定網(wǎng)站)的過程中,預定網(wǎng)站的易用程度對用戶接受該預定網(wǎng)站的態(tài)度有積極的影響。 3.對于這兩種酒店預定網(wǎng)站,用戶認為其功能都是一樣的,都是用來完成酒店預定的目的,但是調(diào)查結(jié)果表明,對這兩種預定網(wǎng)站,用戶的使用態(tài)度和使用意愿有很大差異,大多數(shù)用戶更傾向與使用第三方酒店預定網(wǎng)站。 4.對這兩種酒店預定網(wǎng)站的使用調(diào)查結(jié)果表明,預定網(wǎng)站的使用安全性對用戶認為該預定方式的有用性有很大影響。 5.問卷調(diào)查結(jié)果表明,影響用戶對酒店預定網(wǎng)站使用意愿的主要因素是該網(wǎng)站的安全性,其次是用戶的使用態(tài)度。當用戶感覺該預定網(wǎng)站是安全時,將會積極地選擇該網(wǎng)站,并愿意將該網(wǎng)站推薦給其他人使用。 該研究分為五個部分： 第一部分為緒論,介紹了文章的研究目的、研究意義、研究方法和文章的創(chuàng)新點。 第二部分是相關(guān)理論分析,本章介紹了電子商務(wù)的概念、特點、功能和優(yōu)勢,以及顧客感知價值理論綜述和電子商務(wù)對酒店的影響,以及技術(shù)接受模型。 第三部分是電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用研究,分析了電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用模式,電子商務(wù)給酒店帶來的應(yīng)用優(yōu)勢以及酒店中電子商務(wù)的應(yīng)用程度。 第四部分是基于技術(shù)接受模型分析電子商務(wù)在酒店中的兩種預定模式,本章介紹了模型假設(shè),研究方法和分析結(jié)果。 第五部分是研究的結(jié)論和建議和進一步研究的方向。本章通過分析得出結(jié)論,為行業(yè)提供決策建議、并指明了進一步研究的方向。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F719;F274;F724.6
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【引證文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 許菱;戴云海;;基于情感營銷模式下的中小餐飲酒店CRM研究[J];電子商務(wù);2012年11期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 邱凡凡;新疆旅游酒店電子商務(wù)應(yīng)用價值分析[D];新疆師范大學;2012年

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王振;侯功顯;;我國酒店電子商務(wù)體系構(gòu)建研究[J];湖北經(jīng)濟學院學報(人文社會科學版);2007年11期

2 胡雯雯;石長波;汪曉梅;;我國酒店業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題研究[J];黑龍江對外經(jīng)貿(mào);2007年12期

3 高凱;;電子商務(wù)模式下顧客感知價值文獻綜述[J];經(jīng)濟師;2009年12期

4 莊賀鈞;;網(wǎng)上產(chǎn)品定價和價格波動的研究:網(wǎng)上訂房市場[J];技術(shù)經(jīng)濟與管理研究;2007年03期

5 陳海鵬;穆慧玲;;旅游在線預訂市場與BtoC電子商務(wù)模式研究[J];科技信息(學術(shù)研究);2007年07期

6 王淑華;;電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展[J];遼寧師專學報(自然科學版);2006年03期

7 宗計川;黃幃;馬俊;唐方方;;酒店網(wǎng)上預訂價格離差實證研究——以北京、上海和廣州三地為例[J];南開管理評論;2007年06期

8 王淑華,王仁成;電子商務(wù)在酒店業(yè)的應(yīng)用與研究[J];遼寧高職學報;2005年03期

9 胡亞會;蘇虹;張同健;;我國星級酒店業(yè)旅游電子商務(wù)實施績效測度體系實證研究[J];蘭州石化職業(yè)技術(shù)學院學報;2009年03期

10 劉彩娟;陳雪瓊;;基于DTPB模型對高星級酒店員工信息系統(tǒng)接受程度的實證研究[J];旅游學刊;2010年05期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 胡偉;吳秋;;淺議六安市旅游電子商務(wù)發(fā)展對策[J];安徽農(nóng)學通報;2007年15期

2 牛保全;;營銷渠道合作理論及其應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2008年01期

3 門宏偉;;淺論現(xiàn)代酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷[J];河北旅游職業(yè)學院學報;2010年01期

4 熊倩;;攜程和藝龍電子商務(wù)模式探究[J];中國城市經(jīng)濟;2011年11期

5 代強;何云景;李哲;;基于顧客感知價值提升企業(yè)核心競爭力的研究[J];科技和產(chǎn)業(yè);2010年07期

6 葉亞麗;;鄭州旅游電子商務(wù)特色化發(fā)展研究[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2010年11期

7 李瑤;;中國在線旅游的發(fā)展對策探析[J];河南財政稅務(wù)高等專科學校學報;2010年05期

8 杜麗娟;鄧卓鵬;路紫;康海娟;;我國“信息社會的地理學”關(guān)鍵研究領(lǐng)域綜述[J];地理與地理信息科學;2008年02期

9 鮑富元;;中國旅游在線預訂市場現(xiàn)狀及對策[J];電子商務(wù);2009年08期

10 王麗華;;淺談酒店網(wǎng)絡(luò)營銷[J];電子商務(wù);2009年08期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 劉青;;從旅游網(wǎng)商看國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)化營銷的發(fā)展[A];旅游學研究（第五輯）[C];2010年

2 張夢;張廣宇;葉作亮;;在線信息對酒店網(wǎng)上預訂的影響研究——基于攜程網(wǎng)酒店在線預訂數(shù)據(jù)的分析[A];2011《旅游學刊》中國旅游研究年會會議論文集[C];2011年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 徐健;農(nóng)戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、渠道行為與契約型農(nóng)產(chǎn)品交易關(guān)系穩(wěn)定性[D];東北財經(jīng)大學;2010年

2 張劍渝;渠道關(guān)系論[D];西南財經(jīng)大學;2003年

3 張闖;渠道依賴、權(quán)力結(jié)構(gòu)與策略：社會網(wǎng)絡(luò)視角的研究[D];東北財經(jīng)大學;2007年

4 青平;農(nóng)產(chǎn)品營銷渠道沖突研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2008年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張鵬;C2C模式下顧客參與對顧客感知價值的影響研究[D];東北財經(jīng)大學;2010年

2 章正華;中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟學分析[D];重慶師范大學;2011年

3 李會;B2C電子商務(wù)顧客忠誠評價研究[D];中央民族大學;2011年

4 陳凱;廣州線上線下酒店預訂市場價格離差實證研究[D];華南理工大學;2011年

5 張江恒;單體經(jīng)濟型酒店全景整合式電子商務(wù)平臺研究[D];南昌大學;2011年

6 吳國飛;價值集結(jié)點的概念與界定問題的研究[D];北京工商大學;2010年

7 謝世川;旅游電子商務(wù)企業(yè)競爭力評價研究[D];西南財經(jīng)大學;2009年

8 李森;基于數(shù)據(jù)挖掘的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)研究與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2011年

9 彭燦華;基于J2EE的電子票務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];電子科技大學;2011年

10 關(guān)宇虹;制造商渠道權(quán)力應(yīng)用、沖突與合作：經(jīng)銷商群體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)作用[D];東北財經(jīng)大學;2011年

【同被引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周玲強,陳志華;旅游網(wǎng)站對旅游業(yè)價值鏈的再造[J];商業(yè)研究;2003年19期

2 胡紅娜;;酒店情感營銷策略研究[J];大眾科技;2010年05期

3 蔣志深 ,陳雪瓊;酒店客戶關(guān)系管理與客戶忠誠雙系統(tǒng)的組合[J];飯店現(xiàn)代化;2003年02期

4 秦保立;;客戶關(guān)系管理在酒店業(yè)中的實施途徑探析[J];市場經(jīng)濟與價格;2011年03期

5 汪霞;耿文輝;;對我國酒店客戶關(guān)系管理的反思[J];改革與戰(zhàn)略;2006年06期

6 王健康,寇紀淞;客戶關(guān)系管理價值鏈研究[J];管理工程學報;2002年04期

7 王大悟;“賓至如歸”析——關(guān)于酒店服務(wù)產(chǎn)品與時俱進的認識[J];桂林旅游高等�？茖W校學報;2004年01期

8 尹奇鳳;;飯店客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及對策分析[J];經(jīng)營管理者;2011年14期

9 王振;侯功顯;;我國酒店電子商務(wù)體系構(gòu)建研究[J];湖北經(jīng)濟學院學報(人文社會科學版);2007年11期

10 陳碩,馮學鋼;城市旅游信息化建設(shè)初探——以杭州市旅游信息化建設(shè)為例[J];華東經(jīng)濟管理;2005年03期

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 杜語飛;[N];商務(wù)時報;2009年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 杜梅;電子商務(wù)的經(jīng)濟學分析[D];西南財經(jīng)大學;2001年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前4條

1 方雅賢;飯店電子商務(wù)應(yīng)用價值分析及發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];東北財經(jīng)大學;2003年

2 馬學召;基于客戶視角的酒店CRM效用評價研究[D];暨南大學;2007年

3 馬慧燕;烏魯木齊市經(jīng)濟型酒店發(fā)展研究[D];新疆師范大學;2008年

4 李楊;基于顧客體驗的客戶關(guān)系管理研究[D];西北大學;2009年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 石長波,吳小天;我國旅游業(yè)信息化建設(shè)中的制約因素和應(yīng)對策略[J];商業(yè)研究;2005年03期

2 張成虎,胡秋靈,楊蓬勃;金融機構(gòu)信息技術(shù)外包的風險控制策略[J];當代經(jīng)濟科學;2003年02期

3 董大海,權(quán)小妍,曲曉飛;顧客價值及其構(gòu)成[J];大連理工大學學報(社會科學版);1999年04期

4 梁亮;關(guān)于發(fā)展我國旅游電子商務(wù)的戰(zhàn)略思考[J];東岳論叢;2004年02期

5 江輝仙;中國旅游酒店電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及其對策[J];福建地理;2003年03期

6 董志文,張軍;對酒店計算機信息管理系統(tǒng)的分析與展望[J];海岸工程;2002年02期

7 王振;侯功顯;;我國酒店電子商務(wù)體系構(gòu)建研究[J];湖北經(jīng)濟學院學報(人文社會科學版);2007年11期

8 張同健;簡傳紅;;我國企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)戰(zhàn)略模型的經(jīng)驗分析[J];湖南財經(jīng)高等�？茖W校學報;2008年03期

9 楊文琪 ,趙世新;酒店業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷管理策略[J];河南科技;2002年19期

10 張同健;孔勝;簡傳紅;;基于CFA方法的電子商務(wù)實施體系實證研究[J];湖州職業(yè)技術(shù)學院學報;2009年01期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 郭淵;信息系統(tǒng)應(yīng)用程度對信息系統(tǒng)技術(shù)接受過程的影響研究[D];浙江大學;2008年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 招建貞;;探討酒店個性化服務(wù)的后標準化[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2008年06期

2 ;集團動態(tài)[J];飯店現(xiàn)代化;2010年10期

3 韓鐵成;;新穎獨特的酒店導覽服務(wù)[J];信息與電腦;1994年04期

4 辛宗;聯(lián)盟對酒店服務(wù)產(chǎn)生的影響[J];飯店現(xiàn)代化;2004年02期

5 魏潔云;邱美琳;;淺談酒店的個性化服務(wù)[J];中國科技信息;2009年18期

6 賴啟福;陳玉枝;;試析酒店服務(wù)人員的社會地位[J];赤峰學院學報(漢文哲學社會科學版);2009年10期

7 陳的非;;酒店員工個性化服務(wù)探析——以麗思卡爾頓酒店為例[J];中國商貿(mào);2010年10期

8 曹丹;;基于顧客滿意度的酒店顧客投訴處理[J];長治學院學報;2011年03期

9 楊惠龍;;論酒店零干擾服務(wù)[J];沿海企業(yè)與科技;2007年05期

10 趙曉芳;;體驗經(jīng)濟下之酒店創(chuàng)新經(jīng)營[J];黃岡師范學院學報;2009年S1期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;電子商務(wù)監(jiān)管的幾點思考[A];北京市工商行政管理優(yōu)秀論文選編（二○○二年度）[C];2003年

2 張林鵬;魏一鳴;;電子商務(wù)中的安全問題及法律保護[A];面向復雜系統(tǒng)的管理理論與信息系統(tǒng)技術(shù)學術(shù)會議專輯[C];2000年

3 徐黎明;;面對制造業(yè)全球化的電子商務(wù)[A];西部大開發(fā) 科教先行與可持續(xù)發(fā)展——中國科協(xié)2000年學術(shù)年會文集[C];2000年

4 魯耀斌;張金隆;楊蘭蓉;詹文杰;羅靜;;汽車制造企業(yè)實施電子商務(wù)的模式及對策[A];管理科學與系統(tǒng)科學研究新進展——第6屆全國青年管理科學與系統(tǒng)科學學術(shù)會議暨中國科協(xié)第4屆青年學術(shù)年會衛(wèi)星會議論文集[C];2001年

5 韓明光;徐常凱;;空軍后勤學院三系倉儲教研室[A];中國西部現(xiàn)代物流研討會論文集[C];2001年

6 王方石;李曦;李向前;;電子商務(wù)的安全性[A];全國計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用年會論文集（2001）[C];2001年

7 ;商務(wù)部將采取四項措施推動電子商務(wù)[A];中國物流與采購聯(lián)合會會員通訊總第33期-52期（2003年2月-12月）[C];2003年

8 韓曉舟;陳煒;;電子商務(wù)下的會計信息系統(tǒng)[A];全面建設(shè)小康社會：中國科技工作者的歷史責任——中國科協(xié)2003年學術(shù)年會論文集（下）[C];2003年

9 李桂娥;;關(guān)于在西部大開發(fā)中發(fā)展電子商務(wù)的幾點思考[A];大開發(fā)探索——西部大開發(fā)青海大發(fā)展理論研討會論文集[C];2000年

10 陳麗紅;;現(xiàn)代物流與電子商務(wù)[A];面向21世紀迎接物料搬運技術(shù)新發(fā)展——中國機械工程學會物料搬運分會第六屆年會論文集[C];2000年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳曉梅;[N];中國旅游報;2010年

2 潘少婷;[N];東莞日報;2010年

3 謝在國　駐廈門記者 史蔓蓉;[N];中國旅游報;2010年

4 孫家琛;[N];中國旅游報;2010年

5 田鳳　王燕;[N];中國旅游報;2010年

6 嘉賓 張黎明 雅閣酒店集團中國區(qū)CEO;[N];中國旅游報;2010年

7 本報記者李娟;[N];中國經(jīng)營報;2011年

8 甘娜;[N];云南日報;2004年

9 山東旅游職業(yè)學院 馬繼明;[N];中國旅游報;2010年

10 記者 李玲;[N];中國旅游報;2010年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 韓艷;流動空間演進下電子商務(wù)使用意愿研究[D];北京郵電大學;2010年

2 桂學文;電子商務(wù)促進經(jīng)濟發(fā)展的效果測度研究[D];華中師范大學;2011年

3 陳小紅;電子商務(wù)對經(jīng)濟增長貢獻的評價與控制研究[D];東華大學;2011年

4 譚龍江;我國中小企業(yè)B2B在線支付采納行為研究[D];西南財經(jīng)大學;2012年

5 韓成果;基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的信息家電分銷電子商務(wù)研究與應(yīng)用[D];中國礦業(yè)大學（北京）;2011年

6 侯小梅;電子商務(wù)安全與混沌加密的研究[D];華南理工大學;2001年

7 胡天石;中國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式研究[D];中國農(nóng)業(yè)科學院;2005年

8 王靜;鋼鐵企業(yè)營銷供應(yīng)鏈電子商務(wù)應(yīng)用及其評價研究[D];東北大學;2009年

9 趙冬梅;電子商務(wù)市場價格離散問題研究[D];中國農(nóng)業(yè)大學;2005年

10 陳琦;企業(yè)電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計：IT資源前因與績效結(jié)果[D];浙江大學;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 武寧;基于顧客感知度的電子商務(wù)在酒店中的應(yīng)用研究[D];安徽大學;2011年

2 薛木森;酒店代理預訂系統(tǒng)研究[D];天津大學;2012年

3 賀冠男;基于行為心理的酒店接待空間設(shè)計探討[D];大連理工大學;2012年

4 劉婭;初探設(shè)計酒店的創(chuàng)新理念與發(fā)展研究[D];南京林業(yè)大學;2012年

5 于鳳鳳;成都地域性酒店主題設(shè)計研究[D];西南交通大學;2010年

6 吳鳳儀;帝璟麗致酒店營銷策略研究[D];復旦大學;2010年

7 趙欣;放羊理論在Q連鎖酒店的應(yīng)用研究[D];吉林大學;2010年

8 譚銳雄;集中式酒店流線設(shè)計研究[D];華南理工大學;2010年

9 裴奕;休閑酒店空間設(shè)計研究[D];華中科技大學;2010年

10 楊莉;上海日航酒店市場定位戰(zhàn)略研究[D];西北大學;2010年

  本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在酒店業(yè)中的實施途徑探析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：149680