本文關(guān)鍵詞：中國(guó)民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學(xué)》 2007年

中國(guó)民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究

周寧  

【摘要】： 2006年中國(guó)金融市場(chǎng)全面對(duì)外開放,有著百年商業(yè)銀行管理經(jīng)驗(yàn)的外資銀行的進(jìn)入使我國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,中國(guó)金融市場(chǎng)圍繞著“贏得忠誠(chéng)客戶”、“塑造核心價(jià)值”而展開的競(jìng)爭(zhēng)已烽煙漸起。而目前我國(guó)的銀行產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重同質(zhì)化,銀行產(chǎn)品幾乎都是一樣的。在這種環(huán)境下,如何贏得更廣泛的市場(chǎng)及公眾的信賴?如何在這場(chǎng)以客戶為中心的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中成為佼佼者?如何改變參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中被動(dòng)的、不平衡的局面,如何提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力?是我國(guó)每一個(gè)商業(yè)銀行需要思考的問題。 本文通過比較美國(guó)花旗銀行和中國(guó)民生銀行的呼叫中心,引出當(dāng)前商業(yè)銀行信息化及銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì),分析了民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基于J2EE平臺(tái)和EJB、Web技術(shù)的三層B/S架構(gòu),實(shí)現(xiàn)其高可靠性和高可用性的客戶需求,說明民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整合和集成民生銀行管理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、辦公事務(wù)處理系統(tǒng),客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、營(yíng)銷服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)銀行等功能;介紹了民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)怎樣提高民生銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化程度、效率和效益,形成商業(yè)智能,大幅度提高民生銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 此外,本文還強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是一套軟件或成套設(shè)備,而是需要管理高層和整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上予以重視,是一個(gè)長(zhǎng)期實(shí)施規(guī)劃、研究和規(guī)劃實(shí)施步驟、分析客戶需求、開展銀行信息系統(tǒng)建設(shè)和籌劃實(shí)施,評(píng)估金融服務(wù)的過程。以專業(yè)化、開放式的運(yùn)作思路開展和部署客戶關(guān)系管理系統(tǒng),完成與現(xiàn)有銀行信息和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成應(yīng)用,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)完善了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶合作管理子系統(tǒng)的建設(shè),帶動(dòng)了整個(gè)銀行客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

摘要4-5

Abstract5-7

1 緒論7-13

1.1 論文研究背景7-9

1.2 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究與實(shí)踐綜述9-11

1.3 本文研究的主要內(nèi)容11-13

2 民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析13-29

2.1 民生銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理必要性13-14

2.2 民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述14-22

2.3 民生銀行CRM 系統(tǒng)的組件22-29

3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)支持29-35

3.1 系統(tǒng)開發(fā)的目標(biāo)與基本原則29

3.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)29-32

3.3 系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)32-35

4 民生銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施35-40

4.1 引言35-36

4.2 民生銀行客戶服務(wù)中心36-37

4.3 民生銀行貴賓服務(wù)37-40

5 小結(jié)40-42

致謝42-43

參考文獻(xiàn)43-45

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【引證文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【同被引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)引證文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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