本文關(guān)鍵詞：必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究RESEARCH ON CUSTOMERRELATIONSHIP MANAGEMENT PANY學(xué)校: 上海交通大學(xué)學(xué)院: 管理學(xué)院專業(yè): 工商管理(MBA)作者: 王必昌導(dǎo)師: 陳潔學(xué)號: 1051202104班級: Z0512022答辯日期: 2007 年 06 月 10 日必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究摘要企業(yè)實施客戶關(guān)系管理,是為了更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,使企業(yè)能從客戶身上獲取更大的利潤。通過實施客戶關(guān)系管理,將企業(yè)資源與業(yè)務(wù)流程進行有機的結(jié)合,使客戶的各項信息資源達(dá)到最大程度的共享,便于為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù),使客戶的滿意度及忠誠度都得到極大的提高。本文針對必聯(lián)公司實際情況以及存在的問題,通過對必聯(lián)公司行業(yè)特性分析和競爭環(huán)境分析,提出了構(gòu)建必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的方案。根據(jù)必聯(lián)公司主要從事招投標(biāo)信息服務(wù)的特點以及必聯(lián)公司當(dāng)前在客戶服務(wù)中存在的問題:客戶信息不完整、客戶未進行有效細(xì)分及對影響客戶滿意度的因素未采取有效的措施。本文將所學(xué)理論知識與實際情況相結(jié)合,提出了必聯(lián)公司實施客戶關(guān)系管理的方案。首先,要對當(dāng)前的客戶信息建立起完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫,各相關(guān)部門在查閱客戶信息時能獲取到全面的客戶信息,無論是對客戶展開營銷還是提供有關(guān)的服務(wù)都能做到有的放矢;其次,必聯(lián)公... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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