本文關(guān)鍵詞：必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理研究 摘 要 企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，是為了更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān) 系，使企業(yè)能從客戶身上獲取更大的利潤(rùn)。通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理， 將企業(yè)資源與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使客戶的各項(xiàng)信息資源達(dá)到 最大程度的共享，便于為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù)，使客戶的滿意度及 忠誠(chéng)度都得到極大的提高。 本文針對(duì)必聯(lián)公司實(shí)際情況以及存在的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)必聯(lián)公司行 業(yè)特性分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，提出了構(gòu)建必聯(lián)公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的方案。 根據(jù)必聯(lián)公司主要從事招投標(biāo)信息服務(wù)的特點(diǎn)以及必聯(lián)公司當(dāng) 前在客戶服務(wù)中存在的問(wèn)題：客戶信息不完整、客戶未進(jìn)行有效細(xì)分 及對(duì)影響客戶滿意度的因素未采取有效的措施。本文將所學(xué)理論知識(shí) 與實(shí)際情況相結(jié)合，提出了必聯(lián)公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的方案。首先，， 要對(duì)當(dāng)前的客戶信息建立起完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，各相關(guān)部門(mén)在查 閱客戶信息時(shí)能獲取到全面的客戶信息，無(wú)論是對(duì)客戶展開(kāi)營(yíng)銷還是 提供有關(guān)的服務(wù)都能做到有的放矢；其次，必聯(lián)公司要根據(jù)所服務(wù)的 客戶類別要進(jìn)行區(qū)分，不同類別的客戶應(yīng)采用不同的方式及手段以及 服務(wù)的內(nèi)容也要有差別，不同價(jià)值的客戶在服務(wù)資源的配置上也要有 所不同；第三，通過(guò)調(diào)查分析，確定影響客戶滿意度的主要因素，在 必聯(lián)公司相關(guān)部門(mén)的工作中應(yīng)盡量強(qiáng)化影響客戶滿意度主要因素的 工作，客戶的滿意度能得到相應(yīng)的提高，從而提高客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn) 而使必聯(lián)公司的盈利能力得到提升，使公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到加 強(qiáng)；第四，建立客戶滿意度評(píng)估系統(tǒng)，通過(guò) PDCA 循環(huán)，也使得客戶 滿意度得到提高，同時(shí)也根據(jù)評(píng)估體系的

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