本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

2006年第3期總第88期哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)

JOURNALOFHARBINUNIVERSITYOFCOMMERCENo.3,2006SerialNo.88

[金融理論與實(shí)務(wù)]

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析

黃華卿,張　維

1

1,2

,熊　熊

1

(1.天津大學(xué)管理學(xué)院,天津300072;2.天津財(cái)經(jīng)學(xué)院,天津300222)

[摘　要]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是一門新興的信息處理技術(shù),而客戶關(guān)系管理可以為銀行提供全新的經(jīng)營(yíng)理念,

兩者的結(jié)合可以有效地提高銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在應(yīng)用中,必須理清商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與其他客戶關(guān)系管理的區(qū)別,了解數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行客戶關(guān)系管理中的作用,同時(shí)搞清數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的一些關(guān)鍵問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]客戶關(guān)系管理;數(shù)據(jù)挖掘;商業(yè)銀行

[中圖分類號(hào)]F830.49　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A　[文章編號(hào)]1671-7112(2006)03-0040-04

AnalyzetheApplicationof1

1,2

Xiong

1

(of,TianjinUniversity,Tianjin300072,China;2.FinanceandEconomicsInstitute,Tianjin300222,China)

Abstract:Dataminingisapromisingnewtechnologytotransactinformation,andcustomerrelationshipmanagementcansupplyafire-newbusinesscon2ceptionforthebank.Sotheintegrationofthemcanimprovethecore-competitionofthebank.ThispaperintroducesthedifferencebetweenbankCRMandothersCRM.,anddescribesthefunctionofdatamininginbankCRM.Finally,somecrucialproblemoftheapplicationofdatamininginbankCRMisanalyzed.

Keywords:CRM;datamining;commercialbank

　　一、引　言

根據(jù)WTO相關(guān)協(xié)議,中國(guó)將在2006年逐漸取消對(duì)外資銀行設(shè)立的地域限制,允許外資銀行進(jìn)一步開(kāi)拓人民幣業(yè)務(wù)。這一措施必將加劇銀行間的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)各個(gè)國(guó)內(nèi)銀行的生存提出挑戰(zhàn)。國(guó)外金融機(jī)構(gòu)和銀行的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不僅體現(xiàn)在雄厚的資金實(shí)力、多樣的金融產(chǎn)品種類、細(xì)致的客戶理財(cái)及客戶資產(chǎn)評(píng)估和豐富的管理經(jīng)驗(yàn),更重要的是,國(guó)外銀行的科技化程度高,已經(jīng)發(fā)展到以客戶信息為中心的服務(wù)。而國(guó)內(nèi)銀行在很大程度上還處于被動(dòng)地為客戶服務(wù)的境地。相比之下,國(guó)內(nèi)銀行的最大優(yōu)勢(shì)就在于擁有廣大的客戶群,特別是外資銀行最關(guān)注的優(yōu)質(zhì)老客戶。國(guó)內(nèi)銀行只有正確認(rèn)識(shí)自己,才談得上正確認(rèn)識(shí)對(duì)手,從而確立正確的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)策略。因此,國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)該

充分重視客戶關(guān)系的維持和培育,拋棄過(guò)去以規(guī)模效益為中心的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式,借助信息技術(shù)工具細(xì)分客戶價(jià)值,實(shí)施個(gè)性化服務(wù),以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有客戶長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的深度效益,提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)疑是銀行最好的選擇,而具有高效率的數(shù)據(jù)分析處理能力的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),將是使CRM系統(tǒng)發(fā)揮有效功能的必不可少的工具之一。以往的關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘與客戶關(guān)系管理方面的研究多是闡述數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的一般功能,沒(méi)有強(qiáng)調(diào)商業(yè)銀行獨(dú)有的特點(diǎn)。本文從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理與一般的客戶關(guān)系管理的差異的角度出發(fā),著重分析數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的關(guān)鍵問(wèn)題

�！　《⑸虡I(yè)銀行客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)

客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManage2

[收稿日期]2006-01-06

[基金項(xiàng)目]天津市社會(huì)科學(xué)基金(TG05-TG03)和榮盛基金資助。

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  本文關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。