基于客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)研究
本文關(guān)鍵詞：基于客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《北京交通大學(xué)》 2009年
基于客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)研究
丁曉艷
【摘要】： 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶(hù)為中心,無(wú)論學(xué)術(shù)界還是企業(yè)都已廣泛的認(rèn)識(shí)到擁有忠誠(chéng)的客戶(hù)群是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉�？蛻�(hù)關(guān)系管理正是適應(yīng)這一要求而發(fā)展起來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念和管理機(jī)制,其核心就是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)。但是,在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)如何才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng),從而進(jìn)一步提高企業(yè)長(zhǎng)久的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力,還有很多值得研究的地方。 本文對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理理論、客戶(hù)忠誠(chéng)理論進(jìn)行了文獻(xiàn)及理論研究,重點(diǎn)研究了兩個(gè)影響客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)的重要因素:客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)讓渡價(jià)值,并分析了這兩個(gè)因素與客戶(hù)忠誠(chéng)之間的關(guān)系,得出了客戶(hù)讓渡價(jià)值是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)忠誠(chéng)的核心這一結(jié)論。在此研究基礎(chǔ)上,相應(yīng)地提出了基于客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)忠誠(chéng)實(shí)現(xiàn)可以采取的策略,希望能夠?qū)ζ髽I(yè)在實(shí)施CRM方面起到一些理論指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【目錄】：
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【引證文獻(xiàn)】
中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條
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【參考文獻(xiàn)】
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【共引文獻(xiàn)】
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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條
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【同被引文獻(xiàn)】
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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】
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【相似文獻(xiàn)】
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本文編號(hào)：143872
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