本文關(guān)鍵詞：PHX公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文PHX公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究姓名:楊啟棟申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):工商管理指導(dǎo)教師:程賽琰2012-05J婭lA掌位論文作著:楊放棟 PH)(公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究PHX公司客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究中文摘要c壬H幔是一種旨在改善企業(yè)與客戶之閬關(guān)系的新型運作機制,它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域,CI己M解決方案著力于以產(chǎn)品和資源為基礎(chǔ),以客戶服務(wù)為中心,以贏得市場并取得最大回報為目標(biāo),通過信息的有效集成為基礎(chǔ)進行的客戶快速反應(yīng),給予客戶一對一、交互式的個性化服務(wù),達到商業(yè)過程自動化并改進業(yè)務(wù)流程。電氣連接產(chǎn)品在中國市場的營銷模式非常復(fù)雜。PHX公司面對類型復(fù)雜、數(shù)量龐大的客戶群體,面對不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù),面對不同行業(yè)本身特征決定的復(fù)雜運營模式,必須優(yōu)化cRM系統(tǒng),利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展,使客戶資料的存儲與管理、客戶行為的分析與理解、客戶價值最大化的實現(xiàn)成為可能。本文研究了PlD(公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀,對其存在的問題進行了深入分析在此基礎(chǔ)上提出了以提高客戶滿意度和忠誠度、保持公司的長期可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化方案。這一方案所提出的客戶關(guān)系管理的新... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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