本文關(guān)鍵詞：HX基金公司理財(cái)中心客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《西北農(nóng)林科技大學(xué)》 2012年

HX基金公司理財(cái)中心客戶關(guān)系管理研究

侯戴薇  

【摘要】：隨著中國金融市場(chǎng)的逐漸開放，基金公司也面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)�；痤I(lǐng)域未來的競(jìng)爭(zhēng)是貼近客戶，重點(diǎn)關(guān)注稀缺的優(yōu)質(zhì)客戶資源。因此，客戶關(guān)系管理的重要性逐漸引起我國基金行業(yè)的關(guān)注，但客戶關(guān)系管理在基金行業(yè)的發(fā)展仍處于初級(jí)階段，而與此不同，國外金融機(jī)構(gòu)在客戶關(guān)系管理方面卻已經(jīng)有了很豐富的經(jīng)驗(yàn)。大多數(shù)國內(nèi)基金公司擁有大量客戶數(shù)據(jù)，卻不能科學(xué)有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而區(qū)分不同客戶的價(jià)值。大部分基金公司實(shí)施的客戶關(guān)系管理只是一種形式，這個(gè)問題逐漸得到基金業(yè)內(nèi)人士的注意。一些基金公司逐漸意識(shí)到實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地響應(yīng)客戶需求，成為基金公司未來競(jìng)爭(zhēng)的有效手段�？蛻絷P(guān)系管理通過對(duì)基金公司各部門的重組來整合客戶資源，用更科學(xué)、更有效的方法來管理客戶關(guān)系，用更經(jīng)濟(jì)、高效、先進(jìn)的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引客戶，用科學(xué)有效的手段提高客戶忠誠度，在基金公司內(nèi)部建立交換信息和資源的有效途徑，使基金公司的經(jīng)營管理成本下降，并最終使基金公司利益最大化。 本論文的主要內(nèi)容包括： 第一章緒論闡述了選題的背景和意義�；鹩芰�、激烈的競(jìng)爭(zhēng)、電子信息技術(shù)的發(fā)展、交易方式的變革以及客戶需求的變化等內(nèi)外因素，決定著實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理是基金公司在自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中的必然選擇。 第二章談了客戶關(guān)系管理的理論綜述。從客戶關(guān)系管理的起源入手，引出客戶關(guān)系管理的概念，接著闡述了客戶關(guān)系管理的核心思想、內(nèi)涵以及價(jià)值分析，為下文分析HX基金公司實(shí)施客戶關(guān)系管理情況打下理論基礎(chǔ)。 第三章主要介紹了HX基金公司理財(cái)中心客戶管理的發(fā)展階段及現(xiàn)狀，引用大量HX基金公司數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)介紹了HX基金公司簡(jiǎn)介、發(fā)展階段、現(xiàn)狀分析、目前客戶管理現(xiàn)狀； 第四章主要介紹了HX基金公司理財(cái)中心客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)及目前存在的問題。 第五章主要針對(duì)第四章中HX基金公司客戶關(guān)系管理上的問題提出一些改進(jìn)建議，并對(duì)建議實(shí)施過程中遇到的障礙提出兩點(diǎn)實(shí)施策略。在改進(jìn)措施中，提出了“基金公司——客戶”的互動(dòng)模型。 第六章主要是結(jié)論，對(duì)文章進(jìn)行全局性的總結(jié)并提出可以進(jìn)一步研究的內(nèi)容。 從實(shí)踐角度，在分析HX基金客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探索性地提出了一些改進(jìn)建議。得出結(jié)論如下： （1）利潤(rùn)的真正源泉是客戶，而不是各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)本身�？蛻糍Y源是基金公司最重要的資本。 （2）實(shí)施有效的客戶關(guān)系管理體系可以使優(yōu)化資源配置、降低基金公司營運(yùn)成本，從而增強(qiáng)基金公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （3）HX基金客戶關(guān)系管理存在的問題主要可以分為兩類：一類是實(shí)施客戶關(guān)系管理中直接與客戶密切相關(guān)的問題稱之為前臺(tái)活動(dòng)的問題，包括營銷服務(wù)、客戶分析、客戶系統(tǒng)三個(gè)方面的問題；一類是在實(shí)施個(gè)人客戶關(guān)系管理中起輔助作用方面存在的問題稱之為后臺(tái)活動(dòng)的問題，包括組織架構(gòu)、客戶經(jīng)理制度二個(gè)方面的問題。 （4）針對(duì)提出的問題提出改進(jìn)建議。HX基金公司理財(cái)中心在客戶關(guān)系管理方面實(shí)施改進(jìn)措施，堅(jiān)持以下主要的基本原則：實(shí)現(xiàn)HX基金公司與客戶的雙贏；實(shí)現(xiàn)HX基金公司的可持續(xù)盈利模式；提升理財(cái)中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在提出具體改進(jìn)措施前，，提出了“基金公司——客戶”的互動(dòng)模型來分析客戶關(guān)系管理的過程。將客戶和基金公司的互動(dòng)階段分為：客戶吸引、客戶滿意、客戶忠誠、客戶流失四個(gè)階段，該模型認(rèn)為客戶與基金公司的關(guān)系建立是以客戶滿意為基礎(chǔ)的，即以達(dá)成交易為目的的營銷過程是實(shí)施客戶關(guān)系管理之前的必經(jīng)階段。 本文在以上基本原則上提出了以下建議：提供多渠道服務(wù)、注重老客戶維護(hù)、做好客戶再生、建立統(tǒng)一客戶資料庫、注重客戶經(jīng)理制度的建設(shè)等。 （5）對(duì)HX基金實(shí)施個(gè)人客戶關(guān)系管理提出自己的兩點(diǎn)建議。首先，要逐漸改變經(jīng)營理念，使“以客戶為中心的”客戶關(guān)系管理經(jīng)營理念體現(xiàn)在HX基金公司經(jīng)營管理的各個(gè)方面；其次，大力發(fā)展電子商務(wù)是長(zhǎng)期發(fā)展的良策。 本文主要以客戶關(guān)系管理為理論依據(jù)，以HX基金公司為研究對(duì)象，闡述了客戶關(guān)系管理實(shí)施的必要性及存在問題分析。但是由于選題、研究對(duì)象及研究條件所限，本文大量運(yùn)用定性分析的手段，提出了自己的一些建議，但是要將這些建議真正用于實(shí)際中，還需要根據(jù)具體實(shí)施環(huán)境進(jìn)行可行性分析。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F832.39;F274
【目錄】：

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5 張珣;周躍進(jìn);徐彪;;CRM為什么會(huì)失敗[A];管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)研究新進(jìn)展——第8屆全國青年管理科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2005年

6 楊亞琴;夏宇;劉國慶;;基于客戶關(guān)系管理的體育大賽服務(wù)機(jī)制[A];第4屆全國青年體育科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要匯編[C];2005年

7 陳麗新;;企業(yè)社會(huì)責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國企業(yè)運(yùn)籌學(xué)[C];2009年

8 毛帥;方威;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)中的應(yīng)用創(chuàng)新[A];湖南省市場(chǎng)學(xué)會(huì)2009年會(huì)暨“兩型社會(huì)與營銷創(chuàng)新”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

9 江慶來;;論客戶關(guān)系管理的目標(biāo)客戶[A];2001年中國管理科學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議論文集[C];2001年

10 林自葵;張軍;李正;;客戶關(guān)系管理在物流企業(yè)的應(yīng)用[A];首屆中國物流學(xué)會(huì)年會(huì)論文集[C];2002年

中國重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 保定金風(fēng)帆蓄電池有限公司 白福貴;[N];中國汽車報(bào);2003年

2 大同市煙草公司經(jīng)理 高蘭生;[N];中華合作時(shí)報(bào);2005年

3 劉冰;[N];中國企業(yè)報(bào);2007年

4 北京數(shù)碼空間信息技術(shù)有限公司副總裁 譙小波;[N];中國商報(bào);2000年

5 陳昌成;[N];中國有色金屬報(bào);2007年

6 ;[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2000年

7 胡勇 作者單位：中國人壽湖北分公司;[N];中國保險(xiǎn)報(bào);2005年

8 楊現(xiàn)波;[N];中國商報(bào);2001年

9 記者 何飛燕;[N];福建工商時(shí)報(bào);2007年

10 ;[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2001年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 宋艷;CRM中基于CABOSFV改進(jìn)算法的客戶聚類研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2004年

2 馬俊;信息技術(shù)嵌入的物流企業(yè)服務(wù)能力研究[D];武漢理工大學(xué);2011年

3 劉東升;面向連鎖零售企業(yè)的客戶關(guān)系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大學(xué);2008年

4 袁勝軍;信息資源視角的客戶忠誠模型與管理體系構(gòu)建[D];同濟(jì)大學(xué);2007年

5 劉昱崗;基于客戶關(guān)系管理的企業(yè)分銷系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)及管理[D];西南交通大學(xué);2007年

6 戴俊良;基于CR的電力市場(chǎng)應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

7 王海偉;非契約型客戶資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)形成及度量研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2007年

8 張進(jìn)發(fā);基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理研究[D];南開大學(xué);2009年

9 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

10 魏娟;基于粗糙集的知識(shí)發(fā)現(xiàn)及在CRM中的應(yīng)用研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄧軍;客戶關(guān)系管理在旅游企業(yè)的應(yīng)用研究[D];重慶大學(xué);2002年

2 徐麗萍;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下的客戶關(guān)系管理[D];大連理工大學(xué);2002年

3 王兢;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研究及北京有機(jī)化工廠CRM的規(guī)劃設(shè)計(jì)[D];北京化工大學(xué);2003年

4 鄒文健;汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2005年

5 張春;第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];江蘇大學(xué);2010年

6 侯戴薇;HX基金公司理財(cái)中心客戶關(guān)系管理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2012年

7 張芳芳;我國銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的探討[D];清華大學(xué);2004年

8 申智;面向房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究[D];西安建筑科技大學(xué);2005年

9 盛稚茵;消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)零售商（B2C）電子客戶關(guān)系管理策略的態(tài)度研究[D];東華大學(xué);2011年

10 宛天巍;論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)與建設(shè)重點(diǎn)[D];南京航空航天大學(xué);2003年

  本文關(guān)鍵詞：HX基金公司理財(cái)中心客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：136279