本文關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

山東大學(xué) 碩士學(xué)位論文 煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 姓名：馬巖 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專業(yè)：軟件工程 指導(dǎo)教師：馬軍 座機(jī)電話號(hào)碼 山爾人學(xué)碩 學(xué)何論文 摘 要 中國(guó)煙草行業(yè)在中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，是國(guó)家重要的稅收來(lái)源。經(jīng) 濟(jì)全球化發(fā)展，面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)，，特別是加入WTO以后國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得煙 草行業(yè)迫切需要能夠整合客戶、生產(chǎn)狀況等經(jīng)營(yíng)信息的工具，以提高自己的經(jīng)營(yíng) 實(shí)力。客戶關(guān)系管理是近年興起的對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息資源進(jìn)行管理的有效思想和工 具。客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企 業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以 此為手段來(lái)提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。本文在現(xiàn)有煙草行業(yè)電 子商務(wù)系統(tǒng)上，經(jīng)過(guò)分析煙草行業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合客戶關(guān)系管理 的思想，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)針對(duì)煙草行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 本文分析了煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的用戶需求，結(jié)合當(dāng)前的客戶關(guān)系管理理 論，采用了差異化管理和一體化管理兩個(gè)主線進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。主要完成了以下 幾個(gè)任務(wù)： 首先，針對(duì)煙草行業(yè)的地域廣泛、應(yīng)用復(fù)雜的特點(diǎn)，本文在物理架構(gòu)中采用 省集中和地市集中兩層結(jié)構(gòu)，使系統(tǒng)適用于省集中，省加地市集中和市公司獨(dú)立 部署等多種部署方式，提高系統(tǒng)可擴(kuò)展性和可維護(hù)性。同時(shí)結(jié)合當(dāng)前流行的web 程序B／S架構(gòu)，本文將系統(tǒng)設(shè)計(jì)成物理界面層、邏輯界面層、服務(wù)層、應(yīng)用邏輯 層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層等六層架構(gòu)，提高了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，可維護(hù)性以 及性能。 其次，針對(duì)煙草行業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點(diǎn)

  本文關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。