本文關鍵詞：煙草行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

山東大學 碩士學位論文 煙草行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 姓名：馬巖 申請學位級別：碩士 專業(yè)：軟件工程 指導教師：馬軍 座機電話號碼 山爾人學碩 學何論文 摘 要 中國煙草行業(yè)在中國國民經(jīng)濟中占有重要地位，是國家重要的稅收來源。經(jīng) 濟全球化發(fā)展，面對國內(nèi)外競爭，，特別是加入WTO以后國際競爭的加劇，使得煙 草行業(yè)迫切需要能夠整合客戶、生產(chǎn)狀況等經(jīng)營信息的工具，以提高自己的經(jīng)營 實力�？蛻絷P系管理是近年興起的對企業(yè)經(jīng)營信息資源進行管理的有效思想和工 具�？蛻絷P系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略，它按照客戶的分割情況有效的組織企 業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以 此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。本文在現(xiàn)有煙草行業(yè)電 子商務系統(tǒng)上，經(jīng)過分析煙草行業(yè)的實際需求和業(yè)務流程，并結合客戶關系管理 的思想，設計和實現(xiàn)了一個針對煙草行業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。 本文分析了煙草行業(yè)客戶關系管理的用戶需求，結合當前的客戶關系管理理 論，采用了差異化管理和一體化管理兩個主線進行設計和實現(xiàn)。主要完成了以下 幾個任務： 首先，針對煙草行業(yè)的地域廣泛、應用復雜的特點，本文在物理架構中采用 省集中和地市集中兩層結構，使系統(tǒng)適用于省集中，省加地市集中和市公司獨立 部署等多種部署方式，提高系統(tǒng)可擴展性和可維護性。同時結合當前流行的web 程序B／S架構，本文將系統(tǒng)設計成物理界面層、邏輯界面層、服務層、應用邏輯 層、數(shù)據(jù)訪問層和數(shù)據(jù)存儲層等六層架構，提高了系統(tǒng)的可擴展性，可維護性以 及性能。 其次，針對煙草行業(yè)業(yè)務復雜的特點

  本文關鍵詞：煙草行業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。