本文關(guān)鍵詞：煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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山東大學(xué)碩士學(xué)位論文煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn)姓名:馬巖申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):軟件工程指導(dǎo)教師:馬軍20070420山爾人學(xué)碩}學(xué)何論文摘要中國煙草行業(yè)在中國國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位,是國家重要的稅收來源。經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展,面對國內(nèi)外競爭,特別是加入WTO以后國際競爭的加劇,使得煙草行業(yè)迫切需要能夠整合客戶、生產(chǎn)狀況等經(jīng)營信息的工具,以提高自己的經(jīng)營實(shí)力�？蛻絷P(guān)系管理是近年興起的對企業(yè)經(jīng)營信息資源進(jìn)行管理的有效思想和工具�？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)的一項商業(yè)策略,它按照客戶的分割情況有效的組織企業(yè)資源,培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程,并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力、收入以及客戶滿意度。本文在現(xiàn)有煙草行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)上,經(jīng)過分析煙草行業(yè)的實(shí)際需求和業(yè)務(wù)流程,并結(jié)合客戶關(guān)系管理的思想,設(shè)計和實(shí)現(xiàn)了一個針對煙草行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文分析了煙草行業(yè)客戶關(guān)系管理的用戶需求,結(jié)合當(dāng)前的客戶關(guān)系管理理論,采用了差異化管理和一體化管理兩個主線進(jìn)行設(shè)計和實(shí)現(xiàn)。主要完成了以下幾個任務(wù):首先,針對煙草行業(yè)的地域廣泛、應(yīng)用復(fù)雜的特點(diǎn),本文在物理架構(gòu)中采用省集中和地市集中兩層結(jié)構(gòu),使系統(tǒng)適用于省集中,省加地市集中... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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