本文關鍵詞：A保險公司泰州分公司客戶關系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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碩士論文 A保險公司泰州分公司客戶關系管理研究摘要煳中國加入WTO之后,保險市場逐漸向世界開放,其市場競爭日趨激烈,如何在與大型保險公司的競爭中獲取利潤,成為我國保險企業(yè)共同關注的熱點問題。客戶關系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念,也就成為保險公司增強實力,獲取競爭優(yōu)勢的必備手段。文章首先研究了客戶關系管理(簡稱C蹦)的相關理論,對CRM的定義及內(nèi)涵進行了概述,并總結了CRM在我國各行業(yè)中的應用情況。其次分析了A保險公司泰州分公司保險公司的現(xiàn)狀以及客戶關系管理中存在的問題,并結合A保險公司泰州分公司保險公司的市場占有率情況以及客戶行為分析,總結出A保險公司泰州分公司保險公司的客戶關系管理問題,以便為A保險公司泰州分公司保險公司的客戶關系管理改善做鋪墊。圍繞識別客戶價值、維系現(xiàn)有客戶以及開發(fā)新客戶的特征,提出了客戶行為特征的客戶關系管理改善策略。最后根據(jù)此改善策略,結合CRM管理技術模式,提出數(shù)據(jù)庫及信息技術層面的操作,并提出構建實施平臺與界面、注入“客戶導向”的企業(yè)文化、建立差異化的客戶服務體系、強化保險附加值服務、推行優(yōu)質(zhì)客戶、培養(yǎng)良好的客戶服務隊伍、建設客戶滿意度服務質(zhì)量管理體系的改善策略。通過以A保險公司... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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