本文關(guān)鍵詞：A保險(xiǎn)公司泰州分公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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碩士論文 A保險(xiǎn)公司泰州分公司客戶關(guān)系管理研究摘要煳中國(guó)加入WTO之后,保險(xiǎn)市場(chǎng)逐漸向世界開(kāi)放,其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,如何在與大型保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)中獲取利潤(rùn),成為我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題�？蛻絷P(guān)系管理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念,也就成為保險(xiǎn)公司增強(qiáng)實(shí)力,獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必備手段。文章首先研究了客戶關(guān)系管理(簡(jiǎn)稱C蹦)的相關(guān)理論,對(duì)CRM的定義及內(nèi)涵進(jìn)行了概述,并總結(jié)了CRM在我國(guó)各行業(yè)中的應(yīng)用情況。其次分析了A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀以及客戶關(guān)系管理中存在的問(wèn)題,并結(jié)合A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的市場(chǎng)占有率情況以及客戶行為分析,總結(jié)出A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理問(wèn)題,以便為A保險(xiǎn)公司泰州分公司保險(xiǎn)公司的客戶關(guān)系管理改善做鋪墊。圍繞識(shí)別客戶價(jià)值、維系現(xiàn)有客戶以及開(kāi)發(fā)新客戶的特征,提出了客戶行為特征的客戶關(guān)系管理改善策略。最后根據(jù)此改善策略,結(jié)合CRM管理技術(shù)模式,提出數(shù)據(jù)庫(kù)及信息技術(shù)層面的操作,并提出構(gòu)建實(shí)施平臺(tái)與界面、注入“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化、建立差異化的客戶服務(wù)體系、強(qiáng)化保險(xiǎn)附加值服務(wù)、推行優(yōu)質(zhì)客戶、培養(yǎng)良好的客戶服務(wù)隊(duì)伍、建設(shè)客戶滿意度服務(wù)質(zhì)量管理體系的改善策略。通過(guò)以A保險(xiǎn)公司... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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