本文關鍵詞：A保險公司泰州分公司客戶關系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

碩士論文 A保險公司泰州分公司客戶關系管理研究 摘要 煳 中國加入WTO之后，保險市場逐漸向世界開放，其市場競爭日趨激烈，如何在與 大型保險公司的競爭中獲取利潤，成為我國保險企業(yè)共同關注的熱點問題�？蛻絷P系管 理作為一種有效提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的理念，也就成為保險公司增強實力，獲取競 爭優(yōu)勢的必備手段。 文章首先研究了客戶關系管理 簡稱C蹦 的相關理論，對CRM的定義及內涵進 行了概述，并總結了CRM在我國各行業(yè)中的應用情況。其次分析了A保險公司泰州分 公司保險公司的現(xiàn)狀以及客戶關系管理中存在的問題，并結合A保險公司泰州分公司保 險公司的市場占有率情況以及客戶行為分析，總結出A保險公司泰州分公司保險公司的 客戶關系管理問題，以便為A保險公司泰州分公司保險公司的客戶關系管理改善做鋪 墊。圍繞識別客戶價值、維系現(xiàn)有客戶以及開發(fā)新客戶的特征，提出了客戶行為特征的 客戶關系管理改善策略。最后根據(jù)此改善策略，結合CRM管理技術模式，提出數(shù)據(jù)庫 及信息技術層面的操作，并提出構建實施平臺與界面、注入“客戶導向”的企業(yè)文化、 建立差異化的客戶服務體系、強化保險附加值服務、推行優(yōu)質客戶、培養(yǎng)良好的客戶服 務隊伍、建設客戶滿意度服務質量管理體系的改善策略。 通過以A保險公司泰州分公司為案例的客戶關系管理分析，提出公司客戶關系管理 改善策略，旨在為A保險公司泰州分公司的發(fā)展提供借鑒，促進A保險公司泰州分公 司客戶關系的發(fā)展，并為保險行業(yè)的客戶關系管理提供理論參考。 關鍵詞：A保險公司

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