發(fā)布時(shí)間：2016-09-30 07:35

  本文關(guān)鍵詞：生財(cái)證券長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《山東大學(xué)》 2007年

我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的品牌策略

高蘭冰  

【摘要】： 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，金融業(yè)正在發(fā)揮越來越重要的作用。但是因?yàn)橥瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我國(guó)的商業(yè)銀行正面臨著戰(zhàn)略調(diào)整，即由公司業(yè)務(wù)銀行向零售業(yè)務(wù)(個(gè)人業(yè)務(wù))銀行轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)型背后有許多原因，除了公司業(yè)務(wù)利潤(rùn)不斷降低，還有巴塞爾協(xié)議有關(guān)資本監(jiān)管等原因。 與國(guó)外先進(jìn)的大銀行相比，我國(guó)當(dāng)前的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)在發(fā)展過程中存在一系列問題，但是其中最主要的就是消費(fèi)者面對(duì)眾多定位模糊的銀行和眾多的同質(zhì)產(chǎn)品，，不知如何選擇；而銀行在這種情況下，也面臨如何有效營(yíng)銷的問題。 根據(jù)品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)，在信息過剩的情況下，要想提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，必須降低客戶的選擇效率。只有借助于品牌樹立和品牌營(yíng)銷，我國(guó)的商業(yè)銀行才能降低金融消費(fèi)者的選擇成本，提高選擇效率，實(shí)現(xiàn)有效營(yíng)銷。 金融消費(fèi)者有不同層次的金融需求，這與馬斯洛所提出的人的社會(huì)需求相對(duì)應(yīng)。分析消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的購(gòu)買決策過程，可以看出在消費(fèi)者一般購(gòu)買過程的五個(gè)階段，需求定義階段最重要。需求定義階段的主要結(jié)果是形成VOC(選擇標(biāo)準(zhǔn)看法)，而VOC與消費(fèi)者過去獲得的有關(guān)“缺席付值”(早已明確的需求定義)有關(guān)。缺席付值與品牌密切相關(guān)，所謂“品牌”的建立問題，它的根本基礎(chǔ)就是人們相關(guān)“缺席付值”行為的習(xí)得過程。 在品牌與消費(fèi)者行為的研究過程中，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的心理定律和品牌對(duì)消費(fèi)者行為的作用規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，本文建立了消費(fèi)者金融行為函數(shù)。 在最后部分，本文探討了我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的品牌策略。根據(jù)品牌的一般含義和品牌的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義，在品牌經(jīng)濟(jì)學(xué)三個(gè)策略確定原則基礎(chǔ)上，通過美國(guó)銀行和招商銀行中外兩家銀行的營(yíng)銷策略對(duì)比，提出了我國(guó)商業(yè)銀行的七種品牌營(yíng)銷策略，即：產(chǎn)品領(lǐng)先策略、借助權(quán)威平臺(tái)策略、品牌與銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相結(jié)合策略、品牌與企業(yè)文化相結(jié)合策略、多品類度品牌策略、銀行品牌與銀行產(chǎn)品品牌相結(jié)合策略、品牌與CI戰(zhàn)略相一致策略。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2007
【分類號(hào)】：F832.2
【目錄】：

摘要8-9

ABSTRACT9-10

第一章 導(dǎo)言10-12

1.1 選題背景10-11

1.2 理論依據(jù)和研究方法11

1.3 論文結(jié)構(gòu)11-12

第二章 發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略12-18

2.1 個(gè)人業(yè)務(wù)在我國(guó)商業(yè)銀行中的地位12-15

2.2 我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀15-16

2.3 當(dāng)前個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的問題16-18

第三章 商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的有關(guān)理論綜述18-24

3.1 服務(wù)營(yíng)銷18-19

3.2 客戶滿意度管理19-21

3.3 客戶關(guān)系管理21

3.4 客戶細(xì)分和差別化營(yíng)銷21-22

3.5 關(guān)系營(yíng)銷22

3.6 品牌營(yíng)銷22-24

第四章 消費(fèi)者金融需求行為分析24-37

4.1 消費(fèi)者金融需求分析24-25

4.2 消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的購(gòu)買決策過程25-29

4.3 品牌與消費(fèi)者行為29-34

4.3.1 消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的心理定律分析29

4.3.2 品牌定位對(duì)消費(fèi)者行為的作用分析29-31

4.3.3 品牌的視覺形象對(duì)消費(fèi)者的作用31-32

4.3.4 品牌的稀釋對(duì)消費(fèi)者行為的影響32-33

4.3.5 品牌名稱對(duì)消費(fèi)者的心理影響33

4.3.6 消費(fèi)者行為和品牌形象之間的相互作用33-34

4.4 消費(fèi)者金融行為函數(shù)的建立34-37

4.4.1 決定消費(fèi)者金融行為的基礎(chǔ)34-36

4.4.2 消費(fèi)者金融行為函數(shù)36-37

第五章 我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的品牌策略37-48

5.1 一般意義上的品牌含義37-40

5.2 品牌的經(jīng)濟(jì)學(xué)定義40-41

5.3 品牌營(yíng)銷決策的內(nèi)容41-42

5.4 西方商業(yè)銀行的品牌營(yíng)銷策略42-43

5.5 我國(guó)招商銀行的品牌營(yíng)銷策略43-44

5.6 我國(guó)商業(yè)銀行的品牌營(yíng)銷策略44-48

致謝48-49

參考文獻(xiàn)49-50

攻讀學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文目錄50-51

學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表51

下載全文 更多同類文獻(xiàn)

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購(gòu)買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 田寧;JX資產(chǎn)管理公司市場(chǎng)開發(fā)策略的研究[D];西北大學(xué);2012年

【同被引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 霍映寶,韓之俊;顧客忠誠(chéng)研究述評(píng)[J];商業(yè)研究;2004年04期

2 劉正光,漆云輝;試論我國(guó)金融資產(chǎn)管理公司的運(yùn)行機(jī)制[J];財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐;2000年02期

3 曹彤;;中國(guó)商業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展模式探析[J];東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào);2009年03期

4 萬正峰,劉云華;西方的顧客忠誠(chéng)研究及實(shí)踐啟示[J];當(dāng)代財(cái)經(jīng);2003年02期

5 王志軍;;當(dāng)代國(guó)際私人銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析[J];國(guó)際金融研究;2007年11期

6 陳明亮;客戶忠誠(chéng)與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報(bào);2003年02期

7 苗杰;金融資產(chǎn)管理公司運(yùn)作方式探析[J];廣西金融研究;2004年01期

8 孫煥民;連建輝;;私人銀行業(yè)務(wù):高端財(cái)務(wù)管理的發(fā)展趨勢(shì)[J];經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊;2006年Z1期

9 閆濤;劉靜芳;;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析[J];經(jīng)濟(jì)師;2008年02期

10 汪哲君;我國(guó)商業(yè)銀行不良資產(chǎn)證券化面臨的困難與解決對(duì)策[J];商業(yè)經(jīng)濟(jì);2005年04期

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前4條

1 劉錚;轉(zhuǎn)軌時(shí)期中國(guó)金融資產(chǎn)管理公司運(yùn)作方式研究[D];西北大學(xué);2006年

2 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

3 孟慶良;客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

4 倪自銀;面向顧客價(jià)值的市場(chǎng)資產(chǎn)管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];南京理工大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 高淑玲;基于顧客價(jià)值的房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 許文智;個(gè)人客戶財(cái)富管理功能的需求分析與設(shè)計(jì)[D];山東大學(xué);2011年

3 何小波;基于顧客細(xì)分的顧客資產(chǎn)管理研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2006年

4 汪德晟;大連民生銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D];大連理工大學(xué);2006年

5 李娜;面向顧客資產(chǎn)管理的顧客細(xì)分方法及應(yīng)用[D];南京理工大學(xué);2007年

6 楊菲菲;商業(yè)銀行人民幣理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位研究[D];山東大學(xué);2008年

7 潘勇;生財(cái)證券長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究[D];中南大學(xué);2008年

8 馬昕田;D證券公司J理財(cái)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D];吉林大學(xué);2009年

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 保建民;抓住重點(diǎn) 整合資源 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò) 樹立品牌——農(nóng)行深圳分行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷探研[J];金融經(jīng)濟(jì)(寧夏);2005年02期

2 楊蕾;;縣級(jí)行業(yè)務(wù)營(yíng)銷需做到“五強(qiáng)化”[J];現(xiàn)代金融;2010年05期

3 王密;;河北分行國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式探索[J];中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行武漢培訓(xùn)學(xué)院學(xué)報(bào);2014年03期

4 李海紅;;探究如何防范銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷中的若干風(fēng)險(xiǎn)[J];低碳世界;2014年07期

5 劉鵬;武安慧;;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略[J];北方經(jīng)貿(mào);2014年05期

6 靖有峰;從貨幣占有者心態(tài)談私人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷[J];大慶社會(huì)科學(xué);2000年03期

7 劉湘生;綜合通信業(yè)務(wù)營(yíng)銷體系的探討[J];通信世界;2000年S6期

8 胡萬剛;談門市業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在的問題及建議[J];金融經(jīng)濟(jì)(寧夏);2004年02期

9 徐建煜,包俊;團(tuán)隊(duì)化營(yíng)銷:銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的又一利器[J];杭州金融研修學(xué)院學(xué)報(bào);2004年10期

10 鐘桂斌;探析中小企業(yè)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷[J];廣西農(nóng)村金融研究;2005年05期

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 記者　 方燕;[N];中國(guó)郵政報(bào);2006年

2 吳應(yīng)志;[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2009年

3 劉詩(shī)薇;[N];人民郵電;2006年

4 宮煊;[N];武威日?qǐng)?bào);2007年

5 張志榮 高國(guó)衛(wèi);[N];中國(guó)城鄉(xiāng)金融報(bào);2003年

6 李曉方;[N];中國(guó)郵政報(bào);2003年

7 陳阿彬;[N];中國(guó)郵政報(bào);2007年

8 易觀國(guó)際分析師 謝必強(qiáng);[N];經(jīng)濟(jì)參考報(bào);2006年

9 記者 宋再飛;[N];河北經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào);2008年

10 姜秀娟;[N];糧油市場(chǎng)報(bào);2010年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 章丹群;券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷探討[D];廣東工業(yè)大學(xué);2007年

2 池海;A公司國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[D];山東大學(xué);2013年

3 樊陽(yáng)旭;成都移動(dòng)3G新業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)及優(yōu)化[D];電子科技大學(xué);2012年

4 黎莉;湖南移動(dòng)公司實(shí)體渠道數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力提升研究[D];湖南大學(xué);2013年

5 郭鳳英;郵儲(chǔ)銀行阿城區(qū)支行公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷[D];哈爾濱工程大學(xué);2011年

6 陸英;中原證券股份有限公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式研究[D];蘭州大學(xué);2008年

7 楊麗華;我國(guó)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的探討[D];中南林學(xué)院;2004年

8 李禎;移動(dòng)增值IVR業(yè)務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略[D];北京郵電大學(xué);2006年

9 藍(lán)河周;藍(lán)筆公司廣州飲水業(yè)務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃研究[D];蘭州大學(xué);2010年

10 談欣;我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷研究[D];對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2006年

  本文關(guān)鍵詞：生財(cái)證券長(zhǎng)沙營(yíng)業(yè)部客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：126823