本文關(guān)鍵詞：中信萬(wàn)通證券基于客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中信萬(wàn)通證券基于客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合研究摘要我國(guó)資本市場(chǎng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了22個(gè)年頭,伴隨之發(fā)展起來(lái)的證券公司也是經(jīng)歷坎坷。在依次經(jīng)歷了從行業(yè)混戰(zhàn)、硬件之爭(zhēng)到軟件之爭(zhēng)三個(gè)階段,以及2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,證券公司之前賴(lài)以為生的軟服務(wù)被徹底擊碎,而由于充分競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的傭金價(jià)格戰(zhàn)又使證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)陷入“紅�！钡睦Ь�。隨著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展,越來(lái)越多的證券公司認(rèn)識(shí)到證券行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)業(yè),客戶(hù)和產(chǎn)品是決定成敗的關(guān)鍵。建立“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理已經(jīng)成為全行業(yè)的共識(shí)。但是很少有公司在客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)上,探討通過(guò)建立服務(wù)產(chǎn)品組合將服務(wù)“產(chǎn)品化”的問(wèn)題。中信萬(wàn)通證券作為國(guó)內(nèi)最大證券公司一一中信證券(A股市場(chǎng)代碼:600030,港股市場(chǎng)代碼:6030)的子公司,是山東省證券行業(yè)的龍頭之一,為了保持自己在區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)先地位,必須研究在“以客戶(hù)為中心”的基礎(chǔ)上,通過(guò)構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化這一問(wèn)題。本文的研究目的就是分析證券行業(yè)基于客戶(hù)關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合。根據(jù)國(guó)內(nèi)外關(guān)于通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理和“服務(wù)產(chǎn)品化”的相關(guān)理論,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)理論中由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)向現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),分析中信萬(wàn)通證券目前客戶(hù)關(guān)系管理以及客... 內(nèi)容來(lái)自轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處.

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