本文關(guān)鍵詞：中信萬通證券基于客戶關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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中信萬通證券基于客戶關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合研究摘要我國資本市場發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了22個(gè)年頭,伴隨之發(fā)展起來的證券公司也是經(jīng)歷坎坷。在依次經(jīng)歷了從行業(yè)混戰(zhàn)、硬件之爭到軟件之爭三個(gè)階段,以及2008年經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后,證券公司之前賴以為生的軟服務(wù)被徹底擊碎,而由于充分競爭所導(dǎo)致的傭金價(jià)格戰(zhàn)又使證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)陷入“紅�！钡睦Ь�。隨著服務(wù)營銷的發(fā)展,越來越多的證券公司認(rèn)識到證券行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)業(yè),客戶和產(chǎn)品是決定成敗的關(guān)鍵。建立“以客戶為中心”的營銷服務(wù)體系,實(shí)行客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為全行業(yè)的共識。但是很少有公司在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上,探討通過建立服務(wù)產(chǎn)品組合將服務(wù)“產(chǎn)品化”的問題。中信萬通證券作為國內(nèi)最大證券公司一一中信證券(A股市場代碼:600030,港股市場代碼:6030)的子公司,是山東省證券行業(yè)的龍頭之一,為了保持自己在區(qū)域內(nèi)的領(lǐng)先地位,必須研究在“以客戶為中心”的基礎(chǔ)上,通過構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品組合實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化這一問題。本文的研究目的就是分析證券行業(yè)基于客戶關(guān)系管理的服務(wù)產(chǎn)品組合。根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于通過客戶關(guān)系管理和“服務(wù)產(chǎn)品化”的相關(guān)理論,結(jié)合營銷理論中由傳統(tǒng)營銷向現(xiàn)代服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變的趨勢,分析中信萬通證券目前客戶關(guān)系管理以及客... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標(biāo)明出處.

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