本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《湖南大學(xué)》 2015年

建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究

王琳  

【摘要】：客戶關(guān)系管理,是一個不斷加強與客戶交流,不斷了解客戶需求,并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行優(yōu)化和提高以滿足客戶需求的連續(xù)過程,它的重點是提高與客戶的交流能力及客戶收益率的最大化�？蛻絷P(guān)系管理要求企業(yè)樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,有效地將客戶價值轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的核心競爭力和獲得利潤的能力,從而實現(xiàn)企業(yè)價值最大化與客戶價值最大化的合理平衡。對于商業(yè)銀行,客戶信息已經(jīng)被定義為企業(yè)的核心機密,“客戶不單是上帝,更是企業(yè)的財產(chǎn)”這一理念已經(jīng)深入銀行業(yè)員工心里。完善而成熟的客戶關(guān)系管理,不僅為銀行管理層的決策提供依據(jù),也為基層工作人員提供業(yè)務(wù)工作的面向?qū)ο��？蛻絷P(guān)系管理在商業(yè)銀行綜合競爭力的整體提升及實現(xiàn)銀行業(yè)業(yè)務(wù)有效發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的作用。 本文以建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理為研究對象,以優(yōu)化其客戶關(guān)系管理模式為目的,運用規(guī)范研究與比較研究相結(jié)合,綜合分析與邏輯歸納相結(jié)合等方法,對建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行剖析和歸納,在此基礎(chǔ)上,通過提高認(rèn)知度、信息化建設(shè)優(yōu)化、客戶細(xì)分優(yōu)化、客戶忠誠度管理優(yōu)化、客戶流失管理優(yōu)化、健全人才培訓(xùn)機制等制定符合廣東省分行實際的客戶關(guān)系管理優(yōu)化方案,并根據(jù)優(yōu)化方案和廣東省分行實際情況提出相應(yīng)的措施,以保障優(yōu)化方案的實施。 通過本文的研究,希望能對建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理的優(yōu)化工作提供指導(dǎo),同時可供其他銀行參考。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 強海濤,蔣纓;CRM在企業(yè)營銷策略中的應(yīng)用[J];商業(yè)研究;2002年22期

2 陳明亮;客戶忠誠與客戶關(guān)系生命周期[J];管理工程學(xué)報;2003年02期

3 曾兵;高瑩;;從情感層面淺談商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營管理者;2009年13期

4 魯強;黃蕓;花馮濤;;基于公眾責(zé)任的角度分析我國商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理體系[J];重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報;2013年02期

5 詹文協(xié);;酒店餐飲業(yè)的營銷與客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)營管理者;2014年03期

6 林彬;李波;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀與對策[J];商業(yè)經(jīng)濟;2008年16期

7 張同健;;我國商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)模型實證研究[J];技術(shù)經(jīng)濟與管理研究;2009年06期

8 薛曉磊;劉瑛;;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營全過程中的應(yīng)用[J];價值工程;2009年03期

9 于小兵;曹杰;鞏在武;;客戶流失問題研究綜述[J];計算機集成制造系統(tǒng);2012年10期

10 汪萊;;領(lǐng)導(dǎo)者必知的十大管理定律[J];決策與信息;2007年11期

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 余傳奇,吳燁;西方產(chǎn)業(yè)競爭理論及對發(fā)展我國中小企業(yè)的啟示[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報;2004年Z1期

2 洪燕云;欠發(fā)達地區(qū)發(fā)展區(qū)域特色經(jīng)濟的思考[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2003年05期

3 孫利君;;基于組織學(xué)習(xí)的客戶關(guān)系管理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2005年06期

4 范莉梅;姜含春;;基于SWOT分析的建甌茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2012年01期

5 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

6 景娥;高曉勤;;清真食品企業(yè)競爭力評價指標(biāo)體系構(gòu)建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年32期

7 贠曉蘭;;利用產(chǎn)業(yè)價值鏈接增加都市農(nóng)業(yè)有效投入的機理研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年09期

8 孫瑜;;農(nóng)產(chǎn)品價值要素理論視角下的馬家溝芹菜品牌建設(shè)分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2012年10期

9 楊亞達;姜秀萍;;提升國有企業(yè)競爭力的對策:基于動態(tài)能力的研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2010年03期

10 任宇石,馬新;論入世后我國企業(yè)資本運營新趨勢[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報;2003年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 林秀梅;王洋;郝華;;我國地區(qū)工業(yè)競爭力比較研究[A];中國社會科學(xué)院第三屆中國經(jīng)濟論壇論文集（下）[C];2007年

2 寇亞輝;;城市產(chǎn)業(yè)競爭力及其評價指標(biāo)初探[A];黑龍江省生產(chǎn)力學(xué)會年會論文集下冊[C];2007年

3 梁新弘;;企業(yè)成長策略的再思考——價值創(chuàng)新途徑[A];黑龍江省生產(chǎn)力學(xué)會年會論文集下冊[C];2007年

4 敬東;高世超;;新時期中部地區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃探索——以安徽省江南產(chǎn)業(yè)集中區(qū)為例[A];轉(zhuǎn)型與重構(gòu)——2011中國城市規(guī)劃年會論文集[C];2011年

5 張宗和;;浙商競爭力的解析與提升[A];浙商研究2011[C];2011年

6 帥萍;孟憲忠;;不完全契約:理論假設(shè)、約束及發(fā)展[A];2005中國制度經(jīng)濟學(xué)年會精選論文（第二部分）[C];2005年

7 趙穎華;;我們不同于任何報紙——北京科技報全新改版5年的探索與實踐(2004-2009)[A];自主創(chuàng)新與持續(xù)增長第十一屆中國科協(xié)年會論文集（4）[C];2009年

8 劉艷良;;網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下企業(yè)管理模式的重要思考[A];中國管理科學(xué)文獻[C];2008年

9 楊宏偉;;基于組織文化的飯店核心競爭力淺析[A];“珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會論文集[C];2005年

10 唐娜;王先慶;;我國上市零售企業(yè)盈利模式研究[A];“珠江三角洲經(jīng)濟發(fā)展與流通現(xiàn)代化”大型理論研討會論文集[C];2005年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 許方球;中藥企業(yè)競爭力形成機理與評價研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

2 胡順東;基于提升國民經(jīng)濟競爭力的風(fēng)險投資發(fā)展研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2009年

3 何滿輝;基于網(wǎng)絡(luò)集市的虛擬企業(yè)模式研究[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2010年

4 倪國江;基于海洋可持續(xù)發(fā)展的中國海洋科技創(chuàng)新戰(zhàn)略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

5 趙玉娟;服務(wù)業(yè)FDI對中國的經(jīng)濟效應(yīng)研究[D];蘇州大學(xué);2010年

6 卿定文;基于金融倫理的商業(yè)銀行核心競爭力研究[D];湖南大學(xué);2010年

7 宋新華;寧夏礦產(chǎn)資源產(chǎn)業(yè)布局研究[D];中國地質(zhì)大學(xué)（北京）;2010年

8 朱俊;面向價值融合的全面顧客參與研究[D];華中科技大學(xué);2010年

9 汪瓊;我國轎車企業(yè)新車面市時間與先行者優(yōu)勢相關(guān)研究[D];華中科技大學(xué);2010年

10 吳越;我國產(chǎn)融結(jié)合的有效性研究[D];西北大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫麗;油菜種子產(chǎn)業(yè)鏈價值創(chuàng)造的實證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學(xué);2010年

2 林雨;集成通信的中小企業(yè)客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計[D];山東科技大學(xué);2010年

3 倪蔚蔚;基于價值鏈的企業(yè)價值評估[D];山東科技大學(xué);2010年

4 李明;二次降價銷售的供應(yīng)鏈契約研究[D];山東科技大學(xué);2010年

5 馮琳琳;上海浦東游泳館營銷策略研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

6 田莉;地方政府在體育產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展初期作用研究[D];上海體育學(xué)院;2010年

7 孫紅;我國投資銀行業(yè)的發(fā)展策略研究[D];長春理工大學(xué);2010年

8 黃鈺;競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性研究[D];長春理工大學(xué);2010年

9 董磊;基于DEA方法的商業(yè)銀行競爭力評價研究[D];長春理工大學(xué);2010年

10 楊建立;吉林汽車制動器廠綠色采購模式研究[D];長春理工大學(xué);2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 常真旺;我國商業(yè)銀行實施客戶關(guān)系管理的政策措施[J];金融論壇;2002年07期

2 周志方;;商業(yè)銀行客戶服務(wù)線建設(shè)的策略研究——來自中國工商銀行寧波市分行的實踐[J];金融論壇;2010年02期

3 張成虎,胡秋靈,楊蓬勃;金融機構(gòu)信息技術(shù)外包的風(fēng)險控制策略[J];當(dāng)代經(jīng)濟科學(xué);2003年02期

4 王雷;陳松林;顧學(xué)道;;客戶流失預(yù)警模型及其在電信企業(yè)的應(yīng)用[J];電信科學(xué);2006年09期

5 鄧松;王汝傳;張羽;張建風(fēng);;基于并行基因表達式編程的網(wǎng)格資源分配算法[J];電子學(xué)報;2009年02期

6 應(yīng)維云;藺楠;李秀;;針對不平衡數(shù)據(jù)集的客戶流失預(yù)測算法[J];系統(tǒng)工程;2008年11期

7 陳明亮;客戶生命周期利潤變化趨勢分析與應(yīng)用研究[J];管理工程學(xué)報;2004年01期

8 肖進;賀昌政;;基于SODM的多分類器融合及其在客戶分類中的應(yīng)用[J];管理工程學(xué)報;2010年04期

9 夏國恩;;基于滿意屬性選擇的客戶流失預(yù)測[J];管理學(xué)報;2010年06期

10 羅彬;邵培基;羅盡堯;劉獨玉;夏國恩;;基于粗糙集理論-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)-蜂群算法集成的客戶流失研究[J];管理學(xué)報;2011年02期

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 甘能平;當(dāng)好客戶經(jīng)理的幾點思考[J];農(nóng)村金融研究;2000年06期

2 千石,天邑;信息“聚寶盆”——客戶關(guān)系管理在銀行的應(yīng)用[J];中國計算機用戶;2001年33期

3 劉莉,諶小紅,趙偉軍;淺析客戶關(guān)系管理[J];經(jīng)濟師;2002年12期

4 路曉偉,蔣馥;客戶關(guān)系管理中客戶發(fā)展的理論研究[J];山西財經(jīng)大學(xué)學(xué)報;2003年02期

5 吉洪;推行客戶關(guān)系管理的幾點措施[J];海南金融;2003年10期

6 肖高平;客戶關(guān)系管理的困惑與發(fā)展[J];河南商業(yè)高等�？茖W(xué)校學(xué)報;2003年01期

7 路曉偉,張欣欣,蔣馥;客戶關(guān)系的動態(tài)發(fā)展及其策略分析[J];上海理工大學(xué)學(xué)報;2003年04期

8 蔡雙立;關(guān)系價值訴求與客戶關(guān)系提升[J];北京工商大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版);2004年03期

9 龍貞杰;客戶關(guān)系管理的價值鏈分析[J];社會科學(xué)家;2004年05期

10 王哲,楊林,楊群;論客戶智能在企業(yè)中的應(yīng)用[J];物流技術(shù);2004年09期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 陳麗新;;企業(yè)社會責(zé)任導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理研究[A];中國企業(yè)運籌學(xué)[C];2009年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前8條

1 李踐;[N];中國證券報;2007年

2 胡利安·比利亞努埃瓦;[N];中華合作時報;2014年

3 新疆哈密地區(qū)局(公司) 董燕玲;[N];東方煙草報;2013年

4 本報記者 廖鴻翔 黃新彥;[N];通信信息報;2005年

5 支點;[N];中國冶金報;2010年

6 趙子文;[N];中國城鄉(xiāng)金融報;2004年

7 趙學(xué)峰;[N];中國工業(yè)報;2003年

8 楊澤元 通訊員 劉小寧;[N];中國石油報;2004年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉朝華;基于客戶價值的客戶分類模型研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 孟慶良;客戶價值驅(qū)動的客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2006年

3 劉志強;電信個人客戶價值度量研究[D];同濟大學(xué);2008年

4 鄧長壽;基于企業(yè)客戶互動價值的客戶關(guān)系研究[D];天津大學(xué);2007年

5 劉承水;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶序位應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2006年

6 王宏;基于粗糙集數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的客戶價值分析[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

7 張海峰;客戶綜合價值評價及客戶知識管理研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2006年

8 楊延陽;復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)及其在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用研究[D];大連海事大學(xué);2013年

9 溫巧夫;基于CLV的制造商客戶管理研究[D];天津大學(xué);2007年

10 馮兵;零售企業(yè)BtoC客戶關(guān)系可靠度研究[D];中南大學(xué);2009年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 曾獻忠;京陽快遞有限公司客戶關(guān)系管理研究[D];湖南大學(xué);2008年

2 董世安;基于客戶價值評估的供電企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

3 張睿昕;基于客戶關(guān)系管理的大客戶服務(wù)體系的建立與完善[D];吉林大學(xué);2005年

4 朱梅;客戶關(guān)系管理中的客戶價值及客戶組合研究[D];河北工業(yè)大學(xué);2002年

5 卜利遠;A公司實施客戶關(guān)系管理的策略研究[D];上海海事大學(xué);2006年

6 尚永偉;基于客戶價值的客戶關(guān)系管理研究[D];武漢理工大學(xué);2008年

7 陳亮;基于粗糙集-神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的客戶價值分類研究[D];江蘇科技大學(xué);2011年

8 張曉坡;基于數(shù)據(jù)挖掘的零售業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];東北財經(jīng)大學(xué);2011年

9 王瑜;A公司客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及對策分析[D];華東理工大學(xué);2014年

10 何晨艷;中國銀行甘肅省分行公司客戶關(guān)系管理研究[D];蘭州大學(xué);2014年

  本文關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行廣東省分行客戶關(guān)系管理優(yōu)化研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

，

本文編號：116301