本文關(guān)鍵詞：基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

中國民航大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的航空公司客戶關(guān)系管理研究 姓名：劉家樂 申請學(xué)位級別：碩士 專業(yè)：管理科學(xué)與工程 指導(dǎo)教師：張娟 座機(jī)電話號碼 中國民航大學(xué)碩：b學(xué)位論文 摘要 隨著鐵路提速和全國公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，不同運(yùn)輸方式間的競爭日益加劇。三大 航空集團(tuán)間的競爭從未間斷過，地方航空公司的快速發(fā)展也加劇了民航業(yè)的競爭程度。 這對三大航空公司來說也形成了不小的壓力。中國加入WTO后，，外國航空公司也加入 到與國內(nèi)同行業(yè)的旅客爭奪中來。爭奪旅客資源、提高旅客忠誠度成為各航空公司競爭 的主要目的。在國際市場競爭面靜，國內(nèi)的航空公司在客戶關(guān)系管理方面顯得還不成熟， 這就需要借鑒國外成功航空公司的先進(jìn)經(jīng)驗。 本文從對比國內(nèi)外航空公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用現(xiàn)狀分析了解到，目前國內(nèi)航空公司 客戶關(guān)系管理應(yīng)用中存在的主要問題是對旅客信息管理不善。沒有充分利用好寶貴的旅 客信息資源，造成旅客群體劃分不明確，無法進(jìn)～步開展有針對性的營銷。因此，本文 主要針對這一問題進(jìn)行分析研究，提出具體的解決方案――建立基于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖 掘技術(shù)的航空公司客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)模型。首先，構(gòu)建旅客信息數(shù)據(jù)倉庫這一信息環(huán) 境，確保旅客信息的有效管理。在此基礎(chǔ)上，分析旅客的當(dāng)前價值和潛在價值，并以次 為依據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)方法對航空公司的旅客群體進(jìn)行劃

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