國內(nèi)酒店企業(yè)對社交媒體上的用戶生成數(shù)據(jù)的挖掘和利用不足。為了幫助酒店企業(yè)找到社交媒體數(shù)據(jù)挖掘的有效手段,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱含的知識,文章采用案例法,借助文本內(nèi)容挖掘軟件,對國內(nèi)三家品牌酒店集團的官方微博進行了質(zhì)性分析。研究發(fā)現(xiàn),三家酒店集團的社交媒體營銷策略、側(cè)重程度、資源配置程度不同;促銷推廣、粉絲互動、服務(wù)質(zhì)量保證、公共關(guān)系、社交性推文是三家酒店社交媒體營銷的五大主題。研究結(jié)果表明,文本內(nèi)容挖掘是酒店社交媒體數(shù)據(jù)挖掘的有效途徑,它有助于酒店決策部門找到制定市場戰(zhàn)略的充分依據(jù)。

【文章頁數(shù)】：6 頁

【文章目錄】：
一、文獻綜述
    (一) 文本挖掘
    (二) 酒店領(lǐng)域的社交媒體研究
二、研究方法
    (一) 研究對象
    (二) 研究問題
    (三) 分析方法
三、研究發(fā)現(xiàn)
    (一) 三家酒店集團微博基本情況
    (二) 三家酒店集團微博主題分析
        1. 促銷推廣
        2. 粉絲互動
        3. 服務(wù)質(zhì)量保證
        4. 公共關(guān)系
        5. 社交性推文
四、總結(jié)與展望
    (一) 研究結(jié)論
    (二) 研究啟示
    (三) 研究局限和未來研究方向



本文編號：3858195