新媒體時(shí)代的到來(lái),使信息傳播更加迅速、多元且不可預(yù)測(cè)。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量事件,更容易通過(guò)新媒體渠道被曝光、被加速傳播,進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。本文選取"海底撈"對(duì)其作案例說(shuō)明,剖析其質(zhì)量危機(jī)事件中的新媒體應(yīng)對(duì)策略,最終提出四點(diǎn)啟示為更多的企業(yè)提供應(yīng)對(duì)策略指引。即從時(shí)效性角度,建立新媒體平臺(tái)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng);從信息準(zhǔn)確性角度,完善信息公開(kāi)制度;從影響范圍角度,發(fā)揮融媒體的作用;最終根本之策在于堅(jiān)持以質(zhì)量為本的產(chǎn)品策略,加強(qiáng)質(zhì)量管理。

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
1 引言
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)事件
    2.2 新媒體概念及特征
        2.2.1 新媒體的概念
        2.2.2 新媒體的特征
3 新媒體的發(fā)展與影響力
    3.1 新媒體的作用
    3.2 新媒體代表：微博
4“海底撈”質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對(duì)案例
    4.1“海底撈”企業(yè)簡(jiǎn)介
    4.2“海底撈”質(zhì)量事件
    4.3 海底撈的新媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)策略
        4.3.1 利用新媒體快速反應(yīng)，及時(shí)公開(kāi)
        4.3.2 保持態(tài)度真摯，順勢(shì)自我營(yíng)銷
        4.3.3 引導(dǎo)輿論，轉(zhuǎn)移公眾注意力
5 應(yīng)對(duì)啟示或建議
    5.1 時(shí)效性：建立新媒體平臺(tái)和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
    5.2 準(zhǔn)確性：完善信息公開(kāi)制度
    5.3 影響力：發(fā)揮融媒體的作用
    5.4 根本之策：加強(qiáng)質(zhì)量管理



本文編號(hào)：3994656