發(fā)布時間：2024-06-15 01:18

　　從顧客視角出發(fā),將酒店文化分為物質文化、制度文化、品牌文化。結合顧客認同理論,設計問卷,獲取顧客對西北石油酒店文化認同度。研究結論表明,顧客對西北石油酒店文化認同結果為比較認同,物質文化認同最高,其次是制度文化,品牌文化認同較低;酒店物質、制度、品牌文化認同都正向影響酒店文化認同結果,影響程度由高到低依次是品牌文化認同、制度文化認同、物質文化認同;顧客認同的酒店文化,使顧客成為酒店的忠實顧客,成為酒店的宣傳者,可抵御酒店負面信息。針對研究結論為西北石油酒店提出提升酒店物質文化,強化酒店制度文化,擴大酒店品牌文化宣傳的建議。

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圖1四維認同折線圖

本文編號：3994703