面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各酒店間對(duì)于顧客的爭(zhēng)奪非常激烈。對(duì)每家酒店來(lái)說(shuō),顧客是最寶貴的財(cái)富,硬件設(shè)備固然是吸引顧客的一方面,但提高酒店服務(wù)質(zhì)量才是保持酒店穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的根。本文以X酒店作為研究對(duì)象,結(jié)合以往相關(guān)研究成果,分析X酒店員工服務(wù)質(zhì)量總體及各指標(biāo)現(xiàn)狀;進(jìn)而根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果深入了解X酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,最后有針對(duì)性提出X酒店服務(wù)質(zhì)量的提升策略。

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【文章目錄】：
1 X酒店服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題及對(duì)策
    1.1 X酒店服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題
    1.2 員工專業(yè)素養(yǎng)方面問(wèn)題
    1.3 X酒店管理方面
2 提升X酒店服務(wù)質(zhì)量對(duì)策
    2.1 適時(shí)更新完善硬件設(shè)備, 創(chuàng)新服務(wù)功能
    2.2 加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè), 提高員工整體素質(zhì)
3 加強(qiáng)顧客信息管理, 發(fā)揮個(gè)性化服務(wù)
4 提升管理, 科學(xué)管理控制



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