現(xiàn)階段,旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)逐漸開(kāi)始起步,并正逐漸發(fā)展成為我國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。作為旅游服務(wù)行業(yè)的重要環(huán)節(jié),酒店客服的質(zhì)量與消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)密切相關(guān)。本文首先對(duì)客房服務(wù)的基本概念進(jìn)行介紹,其次論述了客服的基本要求及提升服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)意義。重點(diǎn)分析了現(xiàn)階段客房服務(wù)中存在的缺陷,有對(duì)性地提出了發(fā)展方向。期望可以為服務(wù)行業(yè)的相關(guān)工作及管理人員提供參考,進(jìn)一步提升我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。 

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【文章目錄】：
1 客房服務(wù)的概念
2 客房服務(wù)的要求
    2.1 微笑
    2.2 禮儀
    2.3 效率
    2.4 真誠(chéng)
3 提升客房服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)意義
4 現(xiàn)階段客房服務(wù)中存在的缺陷
    4.1 工作人員基本素養(yǎng)缺失
    4.2 工作人員基本能力不足
    4.3 工作人員工作模式單一
5 發(fā)展策略
    5.1 重視服務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)
    5.2 加強(qiáng)服務(wù)技能的提升
    5.3 強(qiáng)調(diào)工作模式的創(chuàng)新
6 結(jié)束語(yǔ)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于崗位技能分析的酒店客房服務(wù)與管理課程的探索[J]. 肖玉雙.  旅游縱覽(下半月). 2018(07)
[2]經(jīng)濟(jì)型酒店與高星級(jí)酒店客房服務(wù)比較[J]. 朱蓮.  旅游縱覽(下半月). 2015(03)

碩士論文
[1]湖南中瀚假日國(guó)際大酒店客房運(yùn)作管理改進(jìn)研究[D]. 魯禮政.湖南大學(xué) 2017
[2]W酒店經(jīng)營(yíng)成本管理改進(jìn)方案研究[D]. 肖曉琳.湖南師范大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3707264