酒店是酒店員工與顧客交流的場所,員工與顧客在碰撞中加深了相互的了解,有利于酒店針對顧客需求提供更具個性化的產(chǎn)品,顧客與員工共同參與創(chuàng)新酒店產(chǎn)品成為一種趨勢,這也是近些年學界探討的價值共創(chuàng)理論的應(yīng)用。價值共創(chuàng)理論是近年來服務(wù)營銷領(lǐng)域新的發(fā)展模式,其主要特征是將消費者由過去被動的接受價值轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造者,價值共創(chuàng)理論被越來越多地應(yīng)用到酒店與旅游領(lǐng)域,本文根據(jù)價值共創(chuàng)理論,結(jié)合酒店實踐應(yīng)用案例,探討價值共創(chuàng)的酒店產(chǎn)品營銷創(chuàng)新設(shè)計的路徑。 

【文章來源】：現(xiàn)代商業(yè). 2020,(22)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、價值共創(chuàng)理論的基本內(nèi)涵與特征
二、價值共創(chuàng)案例分析
    (一)流程小改進,客人大方便
    (二)關(guān)注顧客,先行一步用心服務(wù)
    (三)網(wǎng)評反饋倒逼及時改進服務(wù)管理
    (四)忠誠顧客來源于日常與客人溝通
    (五)競爭者為酒店創(chuàng)新提供了動力
    (六)引入競賽機制,吸引不服輸?shù)?0后
三、基于價值共創(chuàng)的酒店服務(wù)營銷路徑探索
    (一)主客交流是酒店價值共創(chuàng)的主要形式
    (二)互聯(lián)網(wǎng)為主客溝通與客客分享提供了平臺
    (三)觀察法是研究消費者行為的基本方法
    (四)主客深度參與互動實現(xiàn)價值共創(chuàng)共享


【參考文獻】：
期刊論文
[1]企業(yè)與消費者協(xié)同演化動態(tài)能力構(gòu)建:B2C電商夢芭莎案例研究[J]. 肖靜華,謝康,吳瑤,冉佳森.  管理世界. 2014(08)
[2]威斯汀的“綠色”紅利[J]. 陳婧.  中國新時代. 2011(08)



本文編號：3405407