智能手機(jī)的普及,衍生出巨大的手機(jī)維修市場(chǎng)。然而,智能手機(jī)維修市場(chǎng)繁榮發(fā)展的同時(shí),智能手機(jī)維修市場(chǎng)的諸多弊端也日益凸顯:官方售后條件苛刻、維修門檻高;非官方售后維修價(jià)格不透明、報(bào)價(jià)普遍偏高、山寨配件橫行、手機(jī)原件有掉包的風(fēng)險(xiǎn)、維修質(zhì)量良莠不齊。這不僅嚴(yán)重?fù)p害了智能手機(jī)消費(fèi)者的權(quán)益,也不利于智能手機(jī)維修行業(yè)平穩(wěn)、有序、健康的發(fā)展。面對(duì)機(jī)遇與威脅并存的手機(jī)維修市場(chǎng),邯鄲“1小時(shí)”手機(jī)快修亟需在紛繁復(fù)雜的手機(jī)維修環(huán)境中尋求突破,充分發(fā)揮其手機(jī)維修方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌影響力,不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以“1小時(shí)”手機(jī)快修在邯鄲市的發(fā)展為例,重點(diǎn)對(duì)邯鄲“1小時(shí)”手機(jī)快修與其直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手官方售后及街邊個(gè)人維修展開(kāi)核心競(jìng)爭(zhēng)力SWOT-CLPV的定量分析,得出邯鄲“1小時(shí)”手機(jī)快修核心競(jìng)爭(zhēng)力方面存在的主要問(wèn)題:客戶群被動(dòng)低頻,客戶粘性差;品牌優(yōu)勢(shì)不突出,品牌效應(yīng)不明顯;技術(shù)創(chuàng)新不足,手機(jī)維修質(zhì)量待提升;服務(wù)效率低下,工作負(fù)荷不規(guī)律;管理制度不健全,協(xié)同服務(wù)能力不足;企業(yè)文化力弱,員工凝聚力較差;供應(yīng)鏈管理能力不足,缺乏成本競(jìng)爭(zhēng)力。并據(jù)此提出邯鄲“1小時(shí)”手機(jī)快修核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升路徑:從提升顧客服務(wù)體...

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1文章技術(shù)路線圖

9圖1-1文章技術(shù)路線圖Figure1-1Thetechnologyroutingofthedissertation

圖2-1內(nèi)部資源與外部環(huán)境組合示意圖

第2章理論基礎(chǔ)WOT-CLPV分析方法OT分析方法于20世紀(jì)80年代由美國(guó)舊金山大學(xué)韋里克教授提出，外部環(huán)境相結(jié)合，對(duì)企業(yè)當(dāng)前的態(tài)勢(shì)進(jìn)行分析，并據(jù)此提出相應(yīng)策略。改進(jìn)的SWOT-CLPV方法是在SWOT分析方法基礎(chǔ)上擴(kuò)展而成的，研究對(duì)象內(nèi)部資源的優(yōu)勢(shì)S....

圖3-1“1小時(shí)”手機(jī)快修連鎖公司門店分布

圖3-1“1小時(shí)”手機(jī)快修連鎖公司門店分布Figure3-1Thestoresdistributionof“1hour”mobilephonequickrepairchain

圖3-2“1小時(shí)”手機(jī)快修連鎖公司發(fā)展歷程

圖3-1“1小時(shí)”手機(jī)快修連鎖公司門店分布Figure3-1Thestoresdistributionof“1hour”mobilephonequickrepairchain

本文編號(hào)：3937168