全球化和信息技術(shù)發(fā)展為中國的產(chǎn)業(yè)升級提供了新的選擇。通過發(fā)展服務外包,新興經(jīng)濟國家可充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢,這些國家的產(chǎn)業(yè)升級有可能突破傳統(tǒng)的線性路徑。發(fā)展服務外包將為中國產(chǎn)業(yè)升級帶來新的機遇。從中國制造到中國服務,發(fā)展服務外包不僅將有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式,而且也將為中國產(chǎn)業(yè)升級注入新的活力。面對這一不可逆轉(zhuǎn)的趨勢,外包服務企業(yè)必須進行變革,強化企業(yè)的競爭力,推動業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。目前關(guān)于業(yè)務流程外包的研究大多是從宏觀層面上進行,而具體到外包服務企業(yè)每日運營的微觀層面的研究則很少。本文在調(diào)查研究和實踐的基礎(chǔ)上,通過研究公司外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化過程,探討服務外包在國際和國內(nèi)形勢變化下的升級路徑變化,編寫了MNC共享服務中心可持續(xù)發(fā)展管理案例。同時運用一系列相關(guān)理論方法,具體分析MNC中心發(fā)展服務外包的優(yōu)勢與面臨的危機,并在運營、成本管理、激勵機制、人才培養(yǎng)、持續(xù)改進等方面提出推進MNC大連中心服務外包可持續(xù)發(fā)展、促進運營持續(xù)改進的具體措施。本文對MNC共享服務中心可持續(xù)發(fā)展管理案例的研究,目的是制定出有效的企業(yè)戰(zhàn)略和具體的管理改善途徑和方法,為企業(yè)在未來的2-3年之內(nèi)的可持續(xù)發(fā)展提供戰(zhàn)略上的... 

【文章來源】：大連理工大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 本案例研究的目的、意義
    1.3 論文研究的方法與思路
2 案例正文
    2.1 中國外包服務行業(yè)概覽及發(fā)展趨勢
        2.1.1 BPO運營模式介紹
        2.1.2 SSC運營模式介紹
    2.2 MNC公司簡介
    2.3 MNC共享服務中心管理問題描述
        2.3.1 運營管理較為松散
        2.3.2 成本優(yōu)勢逐漸喪失
        2.3.3 離職率和人才缺口不斷升高
        2.3.4 流程持續(xù)改進意愿較低
3 案例分析
    3.1 相關(guān)理論簡介
        3.1.1 流程生命周期
        3.1.2 成本控制
        3.1.3 人才流失的基本模型
        3.1.4 激勵理論和模型
        3.1.5 全面質(zhì)量管理(TQM)
    3.2 原因分析
        3.2.1 缺少有效的運營管理體系和實踐
        3.2.2 缺少明確的成本控制和財務支持
        3.2.3 缺少有效的激勵機制和競爭性的薪酬體系
        3.2.4 缺少持續(xù)改進的動因和技術(shù)能力
4 解決方案
    4.1 運營管理方面
        4.1.1 強化運營管理框架體系建設
        4.1.2 建立可量化的運營指標
        4.1.3 運營表現(xiàn)可視化管理和評估
    4.2 成本管理方面
        4.2.1 強化基于流程的成本中心和分攤機制
        4.2.2 利用TCO進行關(guān)鍵成本核算和決策
        4.2.3 強化成本的分析和決策支持能力
    4.3 激勵機制方面
        4.3.1 設定明確考核指標
        4.3.2 制訂有針對性的激勵對策
    4.4 人才培養(yǎng)及挽留方面
        4.4.1 建立基于員工的成長計劃
        4.4.2 多元化培訓解決方案及效能考核
        4.4.3 加強公司中層管理團隊建設
        4.4.4 完善具有競爭性的薪酬體制
    4.5 流程持續(xù)改進方面
        4.5.1 強化變革管理
        4.5.2 從資源和技術(shù)層面對持續(xù)改進加以保障
        4.5.3 引入行業(yè)先進的衡量指標作為測定基準
        4.5.4 大力采用數(shù)字化解決方案
結(jié)論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]服務外包企業(yè)人力資源會計研究[J]. 趙麗.  中國證券期貨. 2011(07)
[2]人民幣快速升值對我國服務外包行業(yè)的影響分析[J]. 陳琳.  當代經(jīng)濟. 2011(13)
[3]BPO服務外包人才培養(yǎng)模式研究[J]. 于麗娟,薜萬欣,張士玉,王曉紅,祁梅.  科技管理研究. 2011(09)
[4]全球服務外包浪潮與中國的機遇[J]. 劉春生.  中國經(jīng)貿(mào). 2011(04)
[5]提高服務外包企業(yè)會計核算管理質(zhì)量初探[J]. 于強.  現(xiàn)代財經(jīng)(天津財經(jīng)大學學報). 2011(04)
[6]差別化經(jīng)營與服務外包園區(qū)的競爭優(yōu)勢:以大連軟件園為例[J]. 楊丹輝.  當代經(jīng)濟管理. 2011(02)
[7]多元化的服務外包人才培養(yǎng)系統(tǒng)構(gòu)建[J]. 王艷紅.  企業(yè)導報. 2011(01)
[8]美國通用電氣公司的企業(yè)流程管理演進及其啟示[J]. 譚亮,李傳昭.  科技管理研究. 2010(15)
[9]一種新的戰(zhàn)略采購成本管理的工具-TC0[J]. 劉紀萍,陳勵.  現(xiàn)代商業(yè). 2009(18)
[10]成本中心理論在企業(yè)管理中的應用[J]. 田玉英,黃昶生.  經(jīng)濟師. 2003(09)

碩士論文
[1]高新技術(shù)企業(yè)人才流失預警模型研究[D]. 許坤.北方工業(yè)大學 2010
[2]電信企業(yè)CRM改造中的BPM技術(shù)研究與實施[D]. 曾珍.北京郵電大學 2009



本文編號：3173411