在全球電信市場競爭激烈的情況下,電信運(yùn)營企業(yè)普遍都存在客戶流失率居高不下的問題。如何做好客戶流失預(yù)警工作,降低用戶離網(wǎng)率,對將要流失的客戶采取相應(yīng)的挽回措施,都是電信運(yùn)營企業(yè)為降低企業(yè)營銷成本、提高經(jīng)營績效必須要解決的問題。客戶流失預(yù)警作為一種有效的客戶流失管理方法,通過構(gòu)建預(yù)警模型,可以減少客戶流失,減少企業(yè)損失。本文結(jié)合美國DUKE大學(xué)TERADATA客戶關(guān)系管理中心的100 000條虛擬客戶數(shù)據(jù),通過構(gòu)建模型對通信客戶的潛在流失行為進(jìn)行識別,結(jié)合成本利潤模型實(shí)現(xiàn)對潛在流失客戶的挽回,實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本最小化,利潤最大化。 

【文章來源】：通訊世界. 2020,27(06)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 研究背景
2 研究現(xiàn)狀及問題
3 客戶流失的相關(guān)概念
    3.1 客戶流失
    3.2 客戶忠誠度
4 客戶流失預(yù)警模型的構(gòu)建
5 成本利潤模型的構(gòu)建
6 結(jié)論


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]影響B(tài)2C電子商務(wù)企業(yè)客戶流失因素的實(shí)證分析[J]. 李婷婷.  對外經(jīng)貿(mào). 2014(01)
[2]無約束條件下多客戶流失挽救最優(yōu)化決策[J]. 胡理增,陳建軍.  中國管理科學(xué). 2009(06)
[3]基于經(jīng)費(fèi)約束和廣義客戶終身價(jià)值最大化的多客戶流失挽救模型[J]. 胡理增,于信陽,張長賦,譚元戎.  系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐. 2009(02)



本文編號：3068668