在全球一體化的背景下,越來越多的外資企業(yè)進入中國并和中國的企業(yè)發(fā)生OEM的合作關(guān)系,在合作的過程中,很多的品牌商提出各種需求,本文就對OEM企業(yè)如何滿足客戶的需求提出了解決方法并用實例來評價其有效性。本文首先簡單對OEM的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀和OEM X企業(yè)等作了簡單的介紹,從質(zhì)量的重要性出發(fā)引出品牌商的現(xiàn)今對OEM企業(yè)的質(zhì)量控制的迫切需求；接下來就是對理論的綜述,闡述質(zhì)量成本的概念以及特征并闡述現(xiàn)代質(zhì)量成本的理論、質(zhì)量成本的分類和構(gòu)成、質(zhì)量收入的概念和計量以及人力資源理論。本文深入闡述目前中國的OEM特點、中國OEM生產(chǎn)和非OEM產(chǎn)的區(qū)別,指出未來OEM廠商的發(fā)展前景和發(fā)展方向,并對OEM生產(chǎn)開展了SWOT分析以及分析了OEM模式下企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀以及對OEM模式下產(chǎn)品質(zhì)量責任闡述,指出品牌商負有產(chǎn)品質(zhì)量的責任,在這種情況下品牌商對OEM企業(yè)有了新的要求即要求專人專職來管理0EM的生產(chǎn)質(zhì)量控制和滿足客戶的要求。滿足品牌商對OEM企業(yè)的質(zhì)量控制的迫切需求,具體闡述OEM企業(yè)的質(zhì)量保證部的客戶服務(wù)的運作,例如組織架構(gòu)介紹、客戶服務(wù)部重要成員JQE的招聘要求、培訓、作用、職責和基本意識等闡述... 

【文章來源】：華東理工大學上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

OEM生產(chǎn)模式的Sw0T分析

圖5.1客戶服務(wù)部的質(zhì)量成本占凈利和收入比率Fig·5·1RatioChartforQualityCostPerPureProfitandIncome，從上圖中可以看出OEMX企業(yè)2008一2009年的質(zhì)量成本報告中客戶服務(wù)部顯性成本所占凈利的比率是越來越少、客戶服務(wù)總成本所占凈利的比率也是越來越少、客戶服務(wù)部的外部品質(zhì)總收入所占凈利的比率是不斷增加。

圖5.2客戶服務(wù)部品質(zhì)成本、品質(zhì)收入和銷售量趨勢圖Fig.5.21丫endChartFOrQualityCost、QualityProntandSales從上圖中可以看出，OEMX企業(yè)的在從2008一2009年度中產(chǎn)品銷售量是隨著季節(jié)的化而有所變化，但客戶服務(wù)部的外部品質(zhì)總收入趨勢是與銷售量一致的，客戶服務(wù)部性成本合計、客戶服務(wù)總成本包括顯性和隱性都是趨勢是相下的即損失是越來越小

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]淺談人力資源在企業(yè)發(fā)展中的作用[J]. 高松敏.  時代經(jīng)貿(mào)(下旬刊). 2008(04)
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碩士論文
[1]質(zhì)量管理評價體系研究[D]. 李建英.湖南大學 2005
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本文編號：2978349