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甘肅移動CRM系統(tǒng)項目優(yōu)化研究

發(fā)布時間:2020-12-04 07:15
  伴隨著信息全球化的不斷發(fā)展以及信息技術(shù)不斷升級和進(jìn)步,計算機(jī)的功能也日益強(qiáng)大。與之伴隨的是,計算機(jī)軟件的應(yīng)用范圍在不斷的向外拓展。由此衍生的的軟件項目管理逐漸成為了一個新的學(xué)科,伴隨著軟件產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,軟件可以實現(xiàn)的功能也在不斷的豐富。但軟件規(guī)模擴(kuò)大就不可避免的會產(chǎn)生一個問題,那就是“軟件危機(jī)”變得日益嚴(yán)重。如何利用項目管理的方法來解決當(dāng)前軟件開發(fā)過程中遇到的各種難題,成為了軟件項目開發(fā)過程中一個值得研究的課題。通過計算機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)知識,結(jié)合軟件開發(fā)的方法從而提升開發(fā)效率、降低項目風(fēng)險,成為了一項非常有意義的工作。伴隨著中國移動4G/5G業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,移動全業(yè)務(wù)運營已經(jīng)進(jìn)行到了實施階段。電信運營商需要進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)型和變革,才能夠建自己的優(yōu)勢。當(dāng)前,客戶需求及產(chǎn)品多元化、市場多樣化、營銷的復(fù)雜化等新要求,都對當(dāng)前移動的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)。甘肅移動現(xiàn)有的CRM業(yè)務(wù)框架已經(jīng)運行多年,經(jīng)過不斷的修復(fù)目前已經(jīng)展露出疲態(tài)。尤其是當(dāng)前多融合業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展及新興業(yè)務(wù)的推廣,現(xiàn)有CRM系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足新業(yè)務(wù)的發(fā)展。尤其是在海量數(shù)據(jù)的情況下,受限于數(shù)據(jù)庫的性能,業(yè)務(wù)受理超時現(xiàn)象非常... 

【文章來源】:南京郵電大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】:59 頁

【學(xué)位級別】:碩士

【部分圖文】:

甘肅移動CRM系統(tǒng)項目優(yōu)化研究


項目利益相關(guān)者在所有項目過程中,各個利益相關(guān)者都發(fā)揮著至關(guān)重要的作用

項目進(jìn)度管理,主要內(nèi)容,軟件項目


軟件項目管理要通過定期開展績效評價來完成,通過績效考評結(jié)果來判斷軟件項目的質(zhì)量是否能夠達(dá)標(biāo)。軟件項目的質(zhì)量管理要做到當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)結(jié)果的一致性,同時是項目全流程的管理。軟件項目管理者要對開發(fā)人員的代碼質(zhì)量進(jìn)行管理,最大程度的保證軟件項目的整體質(zhì)量水平。軟件項目的質(zhì)量控制指的是項目全過程控制,對整個流程中的每個環(huán)節(jié)都必須重視,同時制定質(zhì)量判定規(guī)范。當(dāng)遇到問題的時候,需要提供質(zhì)量問題的針對性應(yīng)對舉措。對于一般軟件項目而言,質(zhì)量管理完全依靠專業(yè)測試和管理的方式來完成目標(biāo)。(2)進(jìn)度管理軟件項目的進(jìn)度管理是一項非常重要的指標(biāo),為了確保項目的順利完成,必須制定相應(yīng)的進(jìn)度保障措施。項目進(jìn)度管理的主要內(nèi)容包括:進(jìn)度計劃的制定和執(zhí)行,進(jìn)度計劃完成偏差、進(jìn)度偏差原因分析、糾偏措施及新計劃的制定等。項目進(jìn)度管理的整個過程如下圖 2.2 所示,通過對項目活動進(jìn)行定義、排序、時間估算等內(nèi)容,制定合理的項目開發(fā)計劃,對項目開發(fā)過程中的進(jìn)度偏差進(jìn)行控制和調(diào)整等。

甘肅移動CRM系統(tǒng)項目優(yōu)化研究


組織改進(jìn)業(yè)務(wù)

【參考文獻(xiàn)】:
期刊論文
[1]計算機(jī)軟件開發(fā)項目管理階段應(yīng)遵循的原則[J]. 李紅艷.  信息通信. 2014(11)
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[5]軟件項目成本估算分析[J]. 李杰,馮勤超.  科技創(chuàng)新導(dǎo)報. 2012(01)
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碩士論文
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[2]遂寧移動公司客戶滿意度研究[D]. 傅志浩.電子科技大學(xué) 2012
[3]數(shù)據(jù)挖掘在電信客戶關(guān)系管理及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用[D]. 杜金剛.北京郵電大學(xué) 2010
[4]軟件項目中的需求變更控制及軟件測試管理[D]. 孫曉燕.北京郵電大學(xué) 2009
[5]軟件項目進(jìn)度計劃與風(fēng)險控制研究[D]. 王芙蓉.大連海事大學(xué) 2009
[6]項目管理在首鋼集中采購信息化項目中的應(yīng)用[D]. 劉雙軍.東北大學(xué) 2008
[7]3G時代中國移動的客戶關(guān)系管理[D]. 賴禮盛.北京郵電大學(xué) 2008
[8]3G時代的中國移動客戶流失管理分析與研究[D]. 王道嚴(yán).北京郵電大學(xué) 2008
[9]中國移動開放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OpenCRM設(shè)計與實現(xiàn)[D]. 楊帆.山東大學(xué) 2008
[10]軟件項目估算管理方法研究[D]. 夏曉翔.南京理工大學(xué) 2006



本文編號:2897209

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