【摘要】：近年來,我國宏觀經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展速度滯緩,但是由于受到供需關(guān)系的影響,我國市場競爭形勢日益嚴(yán)峻。尤其是在金融行業(yè),利率市場化改革和網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)發(fā)展帶來的巨大沖擊,使我國的一些國有商業(yè)銀行因競爭形勢的變化承擔(dān)著巨大的內(nèi)部壓力和外部壓力,在這種形勢下,國有商業(yè)銀行要想實(shí)現(xiàn)自身的長遠(yuǎn)發(fā)展,在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地,應(yīng)當(dāng)從營銷的角度出發(fā),制定科學(xué)合理的營銷方案與營銷策略,謀求創(chuàng)新,形成自己的競爭優(yōu)勢。本文以客戶管理相關(guān)理論為指導(dǎo),深入研究對公業(yè)務(wù)的營銷策略�，F(xiàn)階段,隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,商業(yè)銀行已進(jìn)入轉(zhuǎn)型期。商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型階段的主要特點(diǎn)是不良貸款持續(xù)增加、利潤增長速度不斷放緩。因此,必須調(diào)整對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的傳統(tǒng)營銷策略,制定以服務(wù)為核心的對公業(yè)務(wù)營銷策略,擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群,占領(lǐng)更高的市場份額。此外,商業(yè)銀行的當(dāng)務(wù)之急是全面發(fā)展對公業(yè)務(wù)。本文運(yùn)用分類分析法,針對不同的市場營銷特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致研究。從建行的發(fā)展實(shí)際來看,當(dāng)前的工作重點(diǎn)應(yīng)是充分利用營銷策略來拓展客戶。在具體操作層面,應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:一是商業(yè)銀行應(yīng)該對客戶群體進(jìn)行科學(xué)分類,準(zhǔn)確定位產(chǎn)品功能,以市場目標(biāo)為發(fā)展導(dǎo)向;二是展開充分的市場調(diào)查,全面掌握客戶需求,根據(jù)客戶需求制定針對性強(qiáng)、行之有效的服務(wù)營銷策略,建立穩(wěn)定、良性的客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)長期合作。
【圖文】：

身在信貸投放的前、中、后不同階段所發(fā)揮的作用，未能形成其獨(dú)有的優(yōu)勢，信貸投放前調(diào)研不足、虛設(shè)均是十分突出的問題，這造成服務(wù)對象不滿意處。此外，山東煙臺建行在進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)程序規(guī)劃清醒認(rèn)識自身，風(fēng)險(xiǎn)管控的概念未能在有關(guān)員工心致了服務(wù)對象的低滿意度。

圖 4.1 某支行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳在進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷進(jìn)行時(shí)，，山東煙臺建行不僅要宣傳將服務(wù)對象作為核心，更要不斷提升自身的認(rèn)知水平來充分把握服務(wù)對象的真實(shí)需求。明確服務(wù)對象相關(guān)問題及各個(gè)服務(wù)對象的特點(diǎn)。能夠憑借年齡、種族與文化水平、服務(wù)對象從事的工作與收益及其征信水平等不同因素來分析各個(gè)服務(wù)對象的特點(diǎn)。唯有通過銀行進(jìn)行交易才能被當(dāng)作銀行的服務(wù)對象，銀行員工應(yīng)根據(jù)上述特點(diǎn)對服務(wù)對象進(jìn)行快速認(rèn)知，為銀行創(chuàng)造收益[25]。第二，對銀行產(chǎn)品進(jìn)行推陳出新。假設(shè)銀行持續(xù)開發(fā)大規(guī)模具備創(chuàng)新意識的產(chǎn)品，服務(wù)對象由于受到創(chuàng)新型的產(chǎn)品的吸引，會逐步擴(kuò)大銀行業(yè)務(wù)的覆蓋面，銀行的盈利也隨著業(yè)務(wù)覆蓋面的擴(kuò)大而穩(wěn)步上升。發(fā)達(dá)國家一直沒有停下改革金融產(chǎn)品的步伐，隨著金融產(chǎn)品越來越多的出現(xiàn)，部分銀行會把它稱作“金融服務(wù)百貨公司”與“金融超市”。舉例而言，花旗銀行的金融產(chǎn)品有超過 500 種，為服務(wù)對象提供了廣闊的選擇空間，包括 ATM、POS、WCC 等等，此類業(yè)務(wù)大多按照過去儲蓄貸款與結(jié)算業(yè)務(wù)衍生得
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F426.92

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本文編號：2666398