本文選題：工業(yè)工程 + 服務(wù)業(yè)��； 參考：《現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)》2016年34期

【摘要】：隨著我國(guó)服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,服務(wù)需求變得越來(lái)越大,但服務(wù)業(yè)也面臨著成本上升和顧客滿意度下降等問(wèn)題的困擾,從而為了改善服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率,不少學(xué)者將制造業(yè)中取得巨大成功的工業(yè)工程思想引入服務(wù)業(yè)。從工業(yè)工程的角度出發(fā),較為全面的梳理了有關(guān)工業(yè)工程在我國(guó)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用研究現(xiàn)狀,然后對(duì)工業(yè)工程未來(lái)在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中的應(yīng)用研究進(jìn)行了展望,并指出服務(wù)效率定量研究、服務(wù)質(zhì)量管理、服務(wù)成本管理以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等方面將是工業(yè)工程在服務(wù)業(yè)中的重要研究方向。
[Abstract]:With the rapid development of our country's service industry, the service demand becomes more and more large, but the service industry also faces the problems of rising cost and decreasing customer satisfaction, so as to improve the service quality and service efficiency. Many scholars have introduced industrial engineering ideas, which have achieved great success in the manufacturing industry, into the service industry. From the point of view of industrial engineering, this paper comprehensively combs the current situation of application research of industrial engineering in the service industry of our country, and then prospects the future application research of industrial engineering in the field of service industry. It is pointed out that the quantitative study of service efficiency, service quality management, service cost management and service standardization will be the important research directions of industrial engineering in service industry.
【作者單位】： 廣西大學(xué)商學(xué)院;
【分類號(hào)】：F719

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1835398