【摘要】：在市場競爭越來越激烈的今天,更多的公司意識到了內部控制的重要意義。公司想在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地,行之有效的內部控制不可或缺。內部控制在我國的研究起步較晚,更多的借鑒了西方對于該領域的研究。隨著改革開放的深入和社會主義市場經濟的發(fā)展,我國對于內部控制的研究也風生水起,越來越多的專家和學者深入其中。不過,目前我國缺乏關于內部控制詳細的文件,內部控制規(guī)范體系只有原則性的框架,更重要的是,在內部控制方面,不同的公司往往會遇到不同的問題。所以,針對某一特定公司的內部控制研究是有必要的。SP公司是近些年快速崛起的一家明星公司,公司在家具定制行業(yè)具有很高知名度,隨著其2017年上半年IPO的成功,公司規(guī)模不斷擴張。SP公司的門店遍布全國各地,還開發(fā)出XJ網(wǎng)開展線上營銷,形成了線上線下互動的良好格局。不過,SP公司在快速擴張的過程中,其銷售業(yè)務內部控制的短板顯現(xiàn)的更加明顯,這一短板制約著SP公司實現(xiàn)其“成就你我一起的家居夢想”的偉大理想。本文深入研究了SP公司銷售業(yè)務內部控制問題,通過對該公司銷售業(yè)務過程中出現(xiàn)的問題進行分析,并結合內部控制的相關理論,希望能從內部控制的角度找到公司銷售業(yè)務出現(xiàn)問題的原因,并找到解決問題的辦法。此外,在幫助SP公司的同時,希望還能給予遇到同樣問題的其他公司一些啟示。本文由五個部分構成。第一部分是緒論,這部分主要介紹文章的研究背景和研究意義,通過對相關文獻資料的深入閱讀和分析,提出本文的研究內容和研究思路。第二部分是案例描述,這部分首先簡要介紹SP公司,并簡要說明SP公司銷售業(yè)務概況,在此基礎上,通過三個案例指出SP公司銷售業(yè)務的問題。第三部分是案例分析,這部分首先闡述了內部控制的概念和要素以及銷售業(yè)務內部控制的目標。而后指出SP公司銷售業(yè)務內部控制出現(xiàn)的問題和原因。第四部分是建議和對策,針對SP公司銷售業(yè)務出現(xiàn)的問題及原因,對癥下藥,給出解決問題的方法。第五部分是結束語。
【學位授予單位】：遼寧大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F426.88;F406.7
【圖文】：

鞏固在一線城市及大城市的優(yōu)勢。同時進一步利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，加大線上的宣傳力度，進一步融合線上線下，擴大佛山基地的產能，加快供貨速度，繼續(xù)保持在行業(yè)中的地位。1.2 SP 公司銷售業(yè)務概況SP 公司銷售流程較普通零售業(yè)公司相對復雜，圖 1-1 是 SP 公司的基本銷售流程。整個銷售過程涉及眾多部門，主要包括網(wǎng)絡營銷部門、實體店、生產基地、運輸部門、安裝部門、售后部門等。完成一次銷售的基本流程：客戶通過網(wǎng)絡或其他途徑了解到公司的產品和服務，來到當?shù)毓緦嶓w店，由實體店的家居顧問引導申請量尺，然后由設計師接手，設計師上門量尺，利用 YF 軟件出效果圖，之后家居顧問、設計師及客戶三方還會反復協(xié)調、修改方案，直到客戶滿意確認下單，一次性交費�？蛻艚毁M后，設計師在訂單系統(tǒng)下單，佛山的生產基地根據(jù)實際需要提供板材，運輸?shù)街付ǔ鞘泻�，由安裝團隊上門安裝，最后由客戶驗收。

銷售費用與營業(yè)收入比例數(shù)據(jù)來源：根據(jù)SP公司利潤表整理

銷售費用與營業(yè)收入比值

【參考文獻】

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本文編號：2749701