【摘要】：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,更多的公司意識(shí)到了內(nèi)部控制的重要意義。公司想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地,行之有效的內(nèi)部控制不可或缺。內(nèi)部控制在我國(guó)的研究起步較晚,更多的借鑒了西方對(duì)于該領(lǐng)域的研究。隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)對(duì)于內(nèi)部控制的研究也風(fēng)生水起,越來(lái)越多的專家和學(xué)者深入其中。不過(guò),目前我國(guó)缺乏關(guān)于內(nèi)部控制詳細(xì)的文件,內(nèi)部控制規(guī)范體系只有原則性的框架,更重要的是,在內(nèi)部控制方面,不同的公司往往會(huì)遇到不同的問(wèn)題。所以,針對(duì)某一特定公司的內(nèi)部控制研究是有必要的。SP公司是近些年快速崛起的一家明星公司,公司在家具定制行業(yè)具有很高知名度,隨著其2017年上半年IPO的成功,公司規(guī)模不斷擴(kuò)張。SP公司的門(mén)店遍布全國(guó)各地,還開(kāi)發(fā)出XJ網(wǎng)開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo),形成了線上線下互動(dòng)的良好格局。不過(guò),SP公司在快速擴(kuò)張的過(guò)程中,其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的短板顯現(xiàn)的更加明顯,這一短板制約著SP公司實(shí)現(xiàn)其“成就你我一起的家居夢(mèng)想”的偉大理想。本文深入研究了SP公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制問(wèn)題,通過(guò)對(duì)該公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析,并結(jié)合內(nèi)部控制的相關(guān)理論,希望能從內(nèi)部控制的角度找到公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的原因,并找到解決問(wèn)題的辦法。此外,在幫助SP公司的同時(shí),希望還能給予遇到同樣問(wèn)題的其他公司一些啟示。本文由五個(gè)部分構(gòu)成。第一部分是緒論,這部分主要介紹文章的研究背景和研究意義,通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料的深入閱讀和分析,提出本文的研究?jī)?nèi)容和研究思路。第二部分是案例描述,這部分首先簡(jiǎn)要介紹SP公司,并簡(jiǎn)要說(shuō)明SP公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)概況,在此基礎(chǔ)上,通過(guò)三個(gè)案例指出SP公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的問(wèn)題。第三部分是案例分析,這部分首先闡述了內(nèi)部控制的概念和要素以及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制的目標(biāo)。而后指出SP公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制出現(xiàn)的問(wèn)題和原因。第四部分是建議和對(duì)策,針對(duì)SP公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題及原因,對(duì)癥下藥,給出解決問(wèn)題的方法。第五部分是結(jié)束語(yǔ)。
【學(xué)位授予單位】：遼寧大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F426.88;F406.7
【圖文】：

鞏固在一線城市及大城市的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)進(jìn)一步利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加大線上的宣傳力度，進(jìn)一步融合線上線下，擴(kuò)大佛山基地的產(chǎn)能，加快供貨速度，繼續(xù)保持在行業(yè)中的地位。1.2 SP 公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)概況SP 公司銷(xiāo)售流程較普通零售業(yè)公司相對(duì)復(fù)雜，圖 1-1 是 SP 公司的基本銷(xiāo)售流程。整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程涉及眾多部門(mén)，主要包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、實(shí)體店、生產(chǎn)基地、運(yùn)輸部門(mén)、安裝部門(mén)、售后部門(mén)等。完成一次銷(xiāo)售的基本流程：客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他途徑了解到公司的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)到當(dāng)?shù)毓緦?shí)體店，由實(shí)體店的家居顧問(wèn)引導(dǎo)申請(qǐng)量尺，然后由設(shè)計(jì)師接手，設(shè)計(jì)師上門(mén)量尺，利用 YF 軟件出效果圖，之后家居顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師及客戶三方還會(huì)反復(fù)協(xié)調(diào)、修改方案，直到客戶滿意確認(rèn)下單，一次性交費(fèi)�？蛻艚毁M(fèi)后，設(shè)計(jì)師在訂單系統(tǒng)下單，佛山的生產(chǎn)基地根據(jù)實(shí)際需要提供板材，運(yùn)輸?shù)街付ǔ鞘泻�，由安裝團(tuán)隊(duì)上門(mén)安裝，最后由客戶驗(yàn)收。

銷(xiāo)售費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入比例數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)SP公司利潤(rùn)表整理

銷(xiāo)售費(fèi)用與營(yíng)業(yè)收入比值

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2749701