本文關(guān)鍵詞：Z銀行網(wǎng)點績效考核體系優(yōu)化研究

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【摘要】：隨著金融業(yè)的不斷開放、民營和外資銀行的不斷涌入,金融行業(yè)之間的競爭越來越激烈。網(wǎng)點是銀行對外營業(yè)的窗口,是面對各類客戶的第一線,如何改善自身的經(jīng)營管理,通過變革自身的績效考核方式,建立科學(xué)、完善的網(wǎng)點考核方法對商業(yè)銀行有著舉足輕重的意義。目前國內(nèi)商業(yè)銀行大部分網(wǎng)點還處在拼規(guī)模講效益的盈利模式,但是商業(yè)銀行經(jīng)營環(huán)境越顯復(fù)雜,現(xiàn)在網(wǎng)點利潤的實現(xiàn)不僅只能拼規(guī)模,而政策環(huán)境、相關(guān)人為因素也開始影響經(jīng)營業(yè)績。單純的依靠財務(wù)指標的考核已經(jīng)無法引導(dǎo)網(wǎng)點取得競爭優(yōu)勢,其局限性已經(jīng)不能適應(yīng)時代的發(fā)展。本文在學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的績效考核理論和先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,首先針對Z銀行網(wǎng)點目前考核現(xiàn)狀,揭示了存在的問題,并分析了原因;其次對Z銀行網(wǎng)點績效考核體系進行了優(yōu)化,通過繪制戰(zhàn)略地圖,完善網(wǎng)點財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程以及員工學(xué)習(xí)與成長四個層面指標的設(shè)計,確定指標權(quán)重等構(gòu)建了網(wǎng)點機構(gòu)和網(wǎng)點員工的基于平衡計分卡為基礎(chǔ)的績效考核體系;最后通過完善保障措施來具體實施。目的是提高網(wǎng)點運營效率,加強風(fēng)險管控,增強員工歸屬感,從而提升網(wǎng)點競爭力。
【關(guān)鍵詞】：績效考核 網(wǎng)點 商業(yè)銀行 平衡計分卡
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.5;F832.33
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 緒論8-15
• 1.1 研究背景和意義8-10
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀10-13
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 研究方法、研究思路及框架13-15
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究思路及框架13-15
• 第2章 績效考核的基本理論概述15-19
• 2.1 績效和績效考核的概念15
• 2.1.1 績效的概念15
• 2.1.2 績效考核的概念15
• 2.2 常見的績效考核方法15-19
• 2.2.1 關(guān)鍵績效指標法（KPI）15-16
• 2.2.2 平衡計分法（BSC）16-17
• 2.2.3 360度績效考核法17
• 2.2.4 經(jīng)濟增加值考核法（EVA）17-19
• 第3章 Z銀行網(wǎng)點績效考核現(xiàn)狀分析19-28
• 3.1 Z銀行網(wǎng)點概述19-20
• 3.1.1 Z銀行網(wǎng)點簡介19-20
• 3.1.2 Z銀行網(wǎng)點經(jīng)營特點20
• 3.2 Z銀行網(wǎng)點績效考核現(xiàn)狀20-23
• 3.2.1 網(wǎng)點機構(gòu)績效考核現(xiàn)狀21-22
• 3.2.2 網(wǎng)點員工績效考核現(xiàn)狀22-23
• 3.3 Z銀行網(wǎng)點績效考核體系中存在的主要問題23-26
• 3.3.1 缺乏明確的戰(zhàn)略目標23-24
• 3.3.2 指標設(shè)計單一，精細化程度不高24
• 3.3.3 員工考核目標模糊，，不全面24-25
• 3.3.4 績效考核重結(jié)果、輕過程25-26
• 3.4 Z銀行網(wǎng)點績效考核體系存在問題的原因分析26-28
• 3.4.1 忽視了短期與長期統(tǒng)籌發(fā)展26
• 3.4.2 考核權(quán)責(zé)不清，主觀性過強26-27
• 3.4.3 執(zhí)行力與設(shè)計期望值有偏差，缺乏溝通27-28
• 第4章 Z銀行網(wǎng)點績效考核體系的優(yōu)化設(shè)計28-47
• 4.1 績效考核體系優(yōu)化的原則、思路及目標28-32
• 4.1.1 績效考核體系優(yōu)化的原則28-29
• 4.1.2 績效考核體系優(yōu)化的思路29-30
• 4.1.3 績效考核體系優(yōu)化的目標30-32
• 4.2 以平衡計分卡為基礎(chǔ)形成有效的績效考核體系32-47
• 4.2.1 構(gòu)建網(wǎng)點戰(zhàn)略地圖32-36
• 4.2.2 平衡計分卡關(guān)鍵指標的設(shè)定36-40
• 4.2.3 關(guān)鍵指標衡量因素及權(quán)重40-44
• 4.2.4 網(wǎng)點機構(gòu)平衡計分卡的構(gòu)建44-45
• 4.2.5 網(wǎng)點員工平衡計分卡的構(gòu)建45-47
• 第5章 具體實施及保障措施47-50
• 5.1 實施的事前準備47
• 5.2 實施中應(yīng)注意的問題47-48
• 5.3 實施保障48-50
• 5.3.1 建立績效反饋，加強溝通48
• 5.3.2 銀行內(nèi)部管理實施保障48-50
• 第6章 結(jié)論及存在的不足50-52
• 6.1 結(jié)論50-51
• 6.2 存在的不足51-52
• 參考文獻52-54
• 攻讀學(xué)位期間公開發(fā)表的論文54-55
• 致謝55-56

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本文編號：893523