近年來,隨著國內(nèi)金融市場的不斷發(fā)展與進(jìn)化,競爭壓力愈發(fā)明顯,各類商業(yè)銀行發(fā)展迅猛,與四大國有銀行、外資銀行等之間的競爭已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,給我國商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了極大的挑戰(zhàn)與困難。在此背景之下,各家銀行逐漸將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶,對客戶關(guān)系的管理水平成為了各銀行之間競爭的重要基礎(chǔ)之一,多數(shù)商業(yè)銀行都在企業(yè)戰(zhàn)略中明確列入了客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,甚至將其作為重要內(nèi)容。本文以KD銀行為主要研究對象,通過文獻(xiàn)資料法、案例分析法深入分析KD銀行客戶理財業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及經(jīng)營現(xiàn)狀,深入的剖析了KD銀行目前的客戶理財業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。首先結(jié)合客戶滿意度、客戶價值的相關(guān)理論上結(jié)合本行的客戶滿意和需求調(diào)查,利用客戶細(xì)分和確定重點(diǎn)客戶的分析結(jié)果,進(jìn)一步明確了KD銀行個人理財目標(biāo)客戶,并在此基礎(chǔ)上從KD銀行在客戶關(guān)系管理方面的服務(wù)模式與流程改進(jìn)、服務(wù)職能調(diào)整、配置調(diào)整三個層面提出了優(yōu)化方案,全面實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。最后,針對目前KD銀行個人理財業(yè)務(wù)的問題,提出了樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念、加強(qiáng)對理財產(chǎn)品設(shè)計與改進(jìn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度、加強(qiáng)操作風(fēng)險和道德風(fēng)險的防范等方面的實(shí)施保障。 

【文章來源】：中國礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

018年客戶貸款業(yè)務(wù)變化情況分析（單位：百元）

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號：2908525