近年來(lái),隨著國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展與進(jìn)化,競(jìng)爭(zhēng)壓力愈發(fā)明顯,各類商業(yè)銀行發(fā)展迅猛,與四大國(guó)有銀行、外資銀行等之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段,給我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)與困難。在此背景之下,各家銀行逐漸將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶,對(duì)客戶關(guān)系的管理水平成為了各銀行之間競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)之一,多數(shù)商業(yè)銀行都在企業(yè)戰(zhàn)略中明確列入了客戶關(guān)系管理的內(nèi)容,甚至將其作為重要內(nèi)容。本文以KD銀行為主要研究對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)資料法、案例分析法深入分析KD銀行客戶理財(cái)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,深入的剖析了KD銀行目前的客戶理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。首先結(jié)合客戶滿意度、客戶價(jià)值的相關(guān)理論上結(jié)合本行的客戶滿意和需求調(diào)查,利用客戶細(xì)分和確定重點(diǎn)客戶的分析結(jié)果,進(jìn)一步明確了KD銀行個(gè)人理財(cái)目標(biāo)客戶,并在此基礎(chǔ)上從KD銀行在客戶關(guān)系管理方面的服務(wù)模式與流程改進(jìn)、服務(wù)職能調(diào)整、配置調(diào)整三個(gè)層面提出了優(yōu)化方案,全面實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。最后,針對(duì)目前KD銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的問(wèn)題,提出了樹立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、加強(qiáng)對(duì)理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與改進(jìn)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度、加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)的防范等方面的實(shí)施保障。 

【文章來(lái)源】：中國(guó)礦業(yè)大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

018年客戶貸款業(yè)務(wù)變化情況分析（單位：百元）

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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