本文選題：北京銀行天津分行　切入點(diǎn)：客戶服務(wù)營銷　出處：《河北工業(yè)大學(xué)》2013年碩士論文

【摘要】：從目前銀行客戶服務(wù)營銷情況看，現(xiàn)有服務(wù)營銷體系與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求之間仍然存在較大差距，制約了銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。因此，縮小目前服務(wù)營銷體系與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之間的差距，是加快服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)核心競爭力、推動銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在使用服務(wù)營銷組合要素的方法來分析后，可以看出本行主要存在的問題包括人員、過程和有形展示三個(gè)方面。人員方面存在的問題有一線服務(wù)理念較舊、客戶關(guān)系管理能力不足、對于不同類型客戶的產(chǎn)品和服務(wù)缺少差異化等；過程方面的問題包括對于計(jì)劃的服務(wù)執(zhí)行力不強(qiáng)、沒有建立完善的監(jiān)督反饋機(jī)制等；在有形展示方面則存在無特定部門負(fù)責(zé)廣告宣傳不適用、需要統(tǒng)一完善網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施布局、營銷傳播力度不足等問題。針對這些問題，，本行在人員策略上采用了為一線人員建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立服務(wù)理念、加大客戶關(guān)系管理及針對不同客戶實(shí)施差異化營銷等方法；其中過程方面的策略包括了改善服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量和設(shè)立監(jiān)督反饋機(jī)制；有形展示方面的策略則涵蓋了專門部門負(fù)責(zé)的策略制定和實(shí)施、建立統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、加大企業(yè)廣告宣傳的投入這三方面內(nèi)容。本文通過對這些問題的深入分析和研究來完善本行營銷策略，調(diào)整本行的營銷模式和營銷思路，希望天津分行能以一種全新的營銷模式去把握市場脈搏，緊跟市場步伐。
[Abstract]:From the current situation of bank customer service marketing, there is still a big gap between the existing service marketing system and the standardized service requirements, which restricts the rapid development of banking business.Therefore, narrowing the gap between the current service marketing system and standardized services is an urgent task to speed up service innovation, strengthen core competitiveness and promote the rapid development of banking business.After using the method of service marketing combination to analyze, we can see that the main problems of the bank include personnel, process and tangible display.There are some problems in personnel, such as the old concept of service, the insufficient ability of customer relationship management, the lack of differentiation of products and services for different types of customers, and the problems in process, including the lack of ability to execute planned services.There is no perfect supervision and feedback mechanism and so on. In the aspect of tangible display there are some problems such as the lack of specific departments in charge of advertising publicity and the need to unify and perfect the layout of network facilities and the insufficient intensity of marketing communication and so on.In order to solve these problems, the bank has adopted the methods of establishing service standards, establishing service concepts, increasing customer relationship management and implementing differentiated marketing for different customers in the personnel strategy.The strategy of process includes improving service process, improving service quality and setting up supervisory feedback mechanism.Increase the input of enterprise advertisement propaganda these three respects content.This article through the thorough analysis and the research to these questions consummates our bank marketing strategy, adjusts our bank marketing pattern and the marketing mentality, hoped that Tianjin branch can grasp the market pulse with one kind of brand-new marketing pattern, closely follows the market step.
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F832.33

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 楊蕾;大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行的必然選擇[J];安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年03期

2 趙天娥;我國企業(yè)服務(wù)營銷對策研究[J];北方論叢;2004年03期

3 董鵬;;新型物流服務(wù)模式探討[J];北京市經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào);2009年04期

4 楊國勇;商業(yè)銀行如何提高顧客滿意度[J];商業(yè)研究;2004年02期

5 鄒翠榮,歐長鳴;商業(yè)銀行負(fù)債及其流動性之管見[J];商業(yè)研究;2004年04期

6 文亞青,劉金鋒,丘永政;企業(yè)核心能力信用觀[J];商業(yè)研究;2004年24期

7 遲桂華;淺談我國商業(yè)銀行市場營銷存在的問題及對策[J];商業(yè)研究;2005年19期

8 張振剛;肖田野;;論無形服務(wù)的有形展示[J];商業(yè)研究;2006年09期

9 才鳳玲;;我國商業(yè)銀行的私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營模式[J];商業(yè)研究;2009年07期

10 張迎斌;;壽險(xiǎn)公司區(qū)域收展制之理論研究[J];保險(xiǎn)研究;2008年09期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 王子良;商業(yè)銀行創(chuàng)新物流金融服務(wù)的發(fā)展策略研究[D];東北師范大學(xué);2010年

2 李紅亮;顧客參與和員工工作滿意關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2010年

3 夏冰月;基于作業(yè)基礎(chǔ)管理的我國商業(yè)健身俱樂部戰(zhàn)略成本管理研究[D];北京體育大學(xué);2011年

4 俞海宏;基于服務(wù)供應(yīng)鏈契約協(xié)調(diào)機(jī)制的農(nóng)村流通供應(yīng)鏈運(yùn)作優(yōu)化研究[D];浙江大學(xué);2011年

5 張世琪;文化距離、顧客感知沖突與服務(wù)績效的關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2012年

6 曹彤;我國中型商業(yè)銀行零售銀行客戶體系構(gòu)建[D];東北財(cái)經(jīng)大學(xué);2011年

7 胡文濤;資產(chǎn)管理公司不良資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的法律障礙——以交易成本為視角[D];中國政法大學(xué);2004年

8 麥勇;金融自由化進(jìn)程中的區(qū)域金融比較研究[D];西北大學(xué);2004年

9 羅明忠;商業(yè)銀行人力資源供給與需求及其均衡研究[D];暨南大學(xué);2004年

10 徐紅;商業(yè)銀行主客戶營銷管理模式研究[D];復(fù)旦大學(xué);2004年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 王剛;我國新型農(nóng)村金融服務(wù)體系的構(gòu)建研究[D];山東農(nóng)業(yè)大學(xué);2009年

2 張子鏢;太平洋人壽保險(xiǎn)黑龍江分公司電子商務(wù)營銷系統(tǒng)研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2010年

3 胥文杰;HT公司市場營銷策略研究[D];大連理工大學(xué);2010年

4 潘文權(quán);我國船舶代理服務(wù)特征和營銷策略的研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

5 周加良;農(nóng)業(yè)銀行私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D];湘潭大學(xué);2010年

6 王倩;我國零售企業(yè)服務(wù)營銷策略研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

7 呂曉麗;我國民航企業(yè)客艙服務(wù)流程管理研究[D];中國海洋大學(xué);2010年

8 陳志恩;用電市場細(xì)分及營銷策略[D];華南理工大學(xué);2010年

9 劉治;A公司硬件運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)診斷[D];華南理工大學(xué);2011年

10 譚偉雯;我國商業(yè)銀行消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];暨南大學(xué);2010年

本文編號：1722482